AUXILIAR DE ATENDIMENTO (CS)

Local: São Paulo – SP Regime de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais por semana) Contrato: CLT Salário: R$ 2.230,00

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Atendimento (CS) para atuar no suporte e relacionamento com clientes, garantindo um atendimento ágil, cordial e resolutivo. O profissional será responsável por acompanhar as solicitações do início ao fim, assegurando o cumprimento dos prazos e uma boa experiência para os clientes em demandas administrativas e contábeis.

Principais atividades Realizar atendimento aos clientes por e-mail, WhatsApp e telefone.

Registrar, categorizar e acompanhar tickets e chamados até a resolução.

Orientar clientes sobre rotinas administrativas e contábeis básicas.

Acompanhar demandas internas e realizar follow-ups para garantir o retorno ao cliente.

Atender clientes insatisfeitos, administrando conflitos com empatia e cordialidade.

Controlar solicitações e prazos por meio de planilhas e documentos.

Validar informações com as áreas responsáveis antes de formalizar respostas técnicas.

Requisitos Ensino médio completo.

Experiência de 1 a 2 anos com atendimento ao cliente ou suporte (Customer Success).

Boa comunicação verbal e escrita.

Conhecimento básico a intermediário em Pacote Office, especialmente Word e Excel.

Experiência com atendimento multicanal e acompanhamento de tickets/chamados.

Noções básicas de rotinas administrativas e contábeis.

Perfil proativo, organizado, empático e com foco na resolução de problemas.

Capacidade de administrar demandas, lidar com clientes insatisfeitos e cumprir prazos.

Requisitos indispensáveis: proatividade, agilidade, cordialidade, organização no registro dos chamados e acompanhamento das solicitações até a conclusão, garantindo retorno ao cliente.

Diferenciais Experiência em escritórios de contabilidade ou empresas de serviços contábeis.

Vivência com plataformas de Helpdesk, como Zendesk, Movidesk ou similares.

Facilidade para trabalhar em equipe e solucionar problemas de forma colaborativa.

Benefícios Vale-refeição (VR).

Vale-transporte (VT) ou auxílio-combustível.

Plano de saúde.

Gympass.

Seguro de vida.

Participação nos Lucros e Resultados (PLR).

Day off no aniversário.

Perfil desejado Buscamos um profissional com empatia, senso de responsabilidade, atenção aos detalhes e iniciativa para resolver problemas. É essencial ter uma postura ativa no acompanhamento das demandas, garantindo que cada cliente receba o retorno adequado dentro dos prazos estabelecidos.