Auxiliar de atendimento RECLAME AQUI

VAGA: AUXILIAR DE ATENDIMENTO – LOGÍSTICO

Quantidade de vagas: 7 Local de trabalho: Av. Jornalista Paulo Zingg, 810 – Jardim Jaraguá (São Domingos), São Paulo/SP – CEP 05157-030 Salário: R$ 2.583,00 Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48.

Benefícios

Vale-Transporte; Cesta básica física; Refeição fornecida pela empresa no local.

Requisitos:

• Experiência com atendimento nas áreas de transporte e logística
• Conhecimento nas plataformas de atendimento, como Zendesk e HugMe
• Excel intermediário, incluindo PROCV, filtros e fórmulas básicas
• Conhecimento em transporte, rastreamento de cargas e processos de entrega
• Boa comunicação verbal e escrita.

Principais atividades

Atuar em empresa de transportes e logística, realizando o atendimento e acompanhamento de clientes estratégicos e franquias, garantindo uma experiência positiva e a satisfação dos clientes. Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações e ocorrências por meio de plataformas de atendimento, incluindo Reclame Aqui, HugMe e Zendesk.

Monitorar o fluxo operacional das entregas, acompanhando coletas, transferências, rastreamentos e prazos junto às unidades e transportadoras. Atuar na identificação e resolução de problemas relacionados às entregas, buscando soluções ágeis e minimizando impactos para os clientes.

Manter contato com clientes, franquias, filiais e áreas internas para alinhamento de informações e tratativas. Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas, garantindo a organização e rastreabilidade das informações. Elaborar relatórios e controles em Excel, acompanhar prazos de atendimento (SLA) e contribuir para a melhoria dos processos.

Competências desejadas:

• Comunicação clara, cordial e empática
• Proatividade e agilidade
• Organização e senso de prioridade
• Capacidade de análise e resolução de problemas
• Habilidade para lidar com reclamações, conflitos e clientes insatisfeitos
• Perfil resiliente, transparente e orientado à solução.