Auxiliar de Customer Success

🎯 Auxiliar de Customer Success | Santos/SP — Presencial | Lince O cliente que importa pela primeira vez não sabe o que vai dar errado. Você sabe — e é por isso que ele renova.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Acompanhar uma carteira de importadores do primeiro embarque à renovação do contrato
• Conduzir reuniões periódicas com o cliente mostrando resultado, não só status de processo
• Antecipar problema de operação antes de ele virar reclamação — e puxar a área responsável para resolver
• Identificar na carteira quem está pronto para crescer e levar a oportunidade para o comercial
• Responder pela retenção: cliente que sai da sua carteira é número que aparece no seu ciclo

O QUE VOCÊ PRECISA TER

Obrigatório:

• Ensino superior cursando ou completo em; Comércio exterior, logística, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento, CS ou gestão de carteira
• Comunicação clara em reunião e por escrito, com cliente que não domina o tema
• Organização para tocar várias contas ao mesmo tempo sem deixar nenhuma sem retorno
• Disposição para dar notícia ruim ao cliente antes que ele descubra sozinho

Conta ponto:

• Gestão de carteira com meta de retenção
• Leitura de métricas de CS (NPS, LTV, churn)
• Vivência em comércio exterior ou logística

📍 100% presencial em Santos/SP