Auxiliar de Suporte Técnico - estudantes ou graduados TI.

Venha fazer parte de um time que transforma o acesso à saúde no Brasil! ??

Se você tem energia, comprometimento e vontade de crescer em um ambiente que valoriza pessoas, essa oportunidade é para você! Na Interplayers, acreditamos no potencial de cada profissional e investimos no seu desenvolvimento desde o primeiro dia.

Aqui, você vai encontrar um time apaixonado por inovação e impacto real na vida dos pacientes, e queremos você fazendo parte disso. ?? Inscreva-se e venha construir o futuro da saúde com a gente!

Candidaturas de pessoas com deficiência (PcD), negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+ e outros grupos minorizados são muito bem-vindas e incentivadas. ??

Principais atividades e requisitos da posição:

?? Objetivo Principal do Cargo: Responsável com atendimento de Nível 1 e Nível 2 dos produtos de fidelização, PBM, plataforma de protocolos clínicos, garantindo a tratativa dos chamados dentro dos prazos estabelecidos ou o correto escalonamento aos especialistas responsáveis por solicitações, problemas e incidentes.

? Principais atribuições e responsabilidades:

• Realizar atendimento a clientes, beneficiários e suporte técnico aos PDVs pelos canais de atendimento (e-mail, Salesforce, chat e telefone)
• Executar credenciamento de PDVs em massa por meio de SQL via CM
• Realizar testes nos ambientes Portal da Drogaria, Portal ADM Healthy e transacional
• Acompanhar e realizar cobranças dos departamentos responsáveis por chamados pendentes de tratativa
• Efetuar contato ativo com PDVs para suporte e orientação
• Prestar suporte interno e externo aos usuários dos programas
• Executar rotinas de análise de transações dos programas.

?? Requisitos obrigatórios:

Curso Técnico em Informática completo e/ou Ensino Superior cursando ou concluído em áreas de Tecnologia ou Engenharia, como: Análise de Sistemas; Ciência da Computação; Gestão da Tecnologia da Informação; Engenharia Elétrica, entre outras;

Perfil:

• Bom relacionamento interpessoal
• Agilidade no aprendizado
• Excelente comunicação
• Proatividade
• Pacote Office (básico)
• Conhecimento em SQL (básico).

Experiência desejável/prioritária:

? Vivência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados, como Salesforce, ServiceNow ou plataformas similares, realizando registro, acompanhamento, tratativa e escalonamento de solicitações, incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade do atendimento.