Business Process Consultant (ServiceNow) - Sênior

Modelo: Remoto

Contratação: CLT

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Buscamos um(a) Consultor(a) Sênior de Processos de Negócio ServiceNow para liderar iniciativas de análise de negócios, transformação digital e otimização de processos em projetos de implementação da plataforma. Esse profissional será responsável por conduzir workshops de descoberta, mapear processos, traduzir objetivos de negócio em requisitos funcionais e orientar clientes na definição de soluções, incluindo oportunidades de automação e aplicação de Inteligência Artificial, com foco na geração de resultados mensuráveis.

Qual será a sua missão?

• Liderar atividades de análise de negócios e transformação de processos em projetos de implementação ServiceNow;
• Conduzir workshops de discovery, Design Thinking, levantamento de requisitos e definição de soluções com clientes;
• Mapear processos atuais (AS-IS) e futuros (TO-BE), identificando lacunas, oportunidades de melhoria e possibilidades de reengenharia;
• Traduzir objetivos de negócio em requisitos funcionais, necessidades de configuração e workflows;
• Elaborar e gerenciar User Stories, critérios de aceitação, especificações funcionais e estratégias de teste;
• Apoiar a execução de testes de aceitação do usuário (UAT);
• Atuar como líder funcional em projetos ServiceNow, coordenando frentes de trabalho durante as implementações;
• Orientar clientes na adoção de boas práticas da plataforma e na definição de processos eficientes;
• Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e aplicação de Inteligência Artificial;
• Avaliar e apoiar a adoção de recursos como Now Assist, Generative AI, AI Insights e Intelligent Workflows;
• Demonstrar o valor das soluções implementadas por meio de resultados mensuráveis, como redução do esforço operacional, melhoria de SLAs, aumento da produtividade, maior adoção da plataforma e satisfação dos usuários;
• Orientar e desenvolver profissionais menos experientes, apoiando consultores juniores na execução das entregas funcionais;
• Contribuir para a evolução das práticas de Business Process Consulting, participando de revisões de soluções, atividades de coaching e compartilhamento de conhecimento;
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com flavia@mollicait.com.br

O que você precisa ter:

• Sólida experiência como Business Analysis, Business Process Consulting, Digital Transformation ou Professional Services ;
• Experiência comprovada em implementações ServiceNow para clientes externos;
• Experiência na condução de workshops de descoberta, levantamento de requisitos e definição de processos ;
• Experiência prática em mapeamento de processos AS-IS/TO-BE , análise de lacunas ( Gap Analysis ), melhoria de processos, r eengenharia de processos de negócio e desenho de workflows;
• Vivência em implementações ServiceNow em ambientes corporativos de médio e grande porte;
• Experiência liderando frentes funcionais em projetos de implementação;
• Experiência na elaboração e gestão de User Stories, critérios de aceitação e especificações funcionais ;
• Conhecimento em estratégias de teste e suporte a UAT ;
• Experiência no relacionamento com stakeholders de negócio e tecnologia;
• Capacidade de conduzir workshops executivos e sessões de discovery ;
• Histórico de geração de resultados mensuráveis para clientes;
• Experiência prática com recursos de Inteligência Artificial aplicados à plataforma ServiceNow, incluindo Now Assist, Generative AI, AI Insights, otimização de processos orientada por IA e Intelligent Workflows ;
• Obrigatório: graduação completa.

Desejáveis:

• Certificação ITIL Foundation;
• Conhecimentos em Lean Six Sigma, BPMN, Change Management, Design Thinking e Process Mining ;
• Certificação CAD (Certified Application Developer);
• Experiência com múltiplos workflows da plataforma ServiceNow;
• Vivência em programas globais , envolvendo diferentes países e áreas funcionais;
• Conhecimento em métricas de realização de valor ( Value Realization );
• Certificações adicionais ServiceNow.

🌎 Idioma:

• Inglês Avançado para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).

✔️Assistência Médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional da Bradesco ou Unimed;

✔️Assistência Odontológica com abrangência nacional;

✔️Vale Refeição ou Vale Alimentação (a escolha do colaborador);

✔️Auxílio creche;

✔️Seguro de Vida para associados e dependentes;

✔️Gympass para associados e dependentes;

✔️EAP (Employee Assistance Program) com os seguintes serviços: Assistência Financeira, Assistência Jurídica, Assistência Social, Assistência Psicológica (24 horas – 7 dias por semana);

✔️Descontos e tarifas diferenciadas junto a Universidades (Mackenzie, SENAC, FIA, FIAP e BBS Business School) e escola de idiomas (CNA, Cultura Inglesa, Wizard, CCAA, Indeed);

✔️Descontos em pacotes de tarifas e taxas diferenciadas para Bancos Itaú e Bradesco;

✔️Opção de crédito consignado, com desconto diretamente no salário do colaborador;

✔️Programa de reembolso de algumas certificações externas;

✔️Treinamento: A TCS oferece plataforma de treinamento e desenvolvimento a distância e presenciais, em soft skills, tecnologias e domínios em mais de 15.000 temas;

✔️Premiação por tempo de casa: A TCS premia associados por seu comprometimento e lealdade durante o período em que trabalhar na empresa (3, 5 e 10 anos e cada 5 anos posteriormente);

✔️Prêmio de indicação de novos colaboradores - recebendo um bônus para cada nova contratação;

✔️TCS Fit4life - Programa para incentivar a prática de exercício físico junto a seus associados, com agenda de treinamentos funcionais online;

✔️Experiência internacional: Dependendo de seus conhecimentos e das demandas do negócio você pode se candidatar a vagas no exterior (dentro e fora da América Latina);

✔️Entre outros.

Contratação: CLT

Prazo: Indeterminado

Local: Home Office - Aceitamos Pessoas Candidatas de todo o Brasil!