[Central de Relacionamento] Consultor de Atendimento SAC N1

Encante clientes com um atendimento ágil e resolutivo!

🎧Se você tem boa comunicação, empatia e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você.

Como Consultor de Atendimento SAC N1, você será responsável por prestar atendimento multicanal, esclarecer dúvidas, solucionar demandas e garantir uma experiência positiva para os clientes.

Buscamos um profissional comunicativo, organizado e comprometido com qualidade no atendimento e satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais.

Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços e prestar orientações técnicas básicas.

Tratativas operacionais: Realizar trocas, negociações e cancelamentos conforme políticas da empresa.

Registro de informações: Registrar atendimentos no sistema CRM, garantindo rastreabilidade e atualização cadastral.

Retenção e oportunidades: Identificar oportunidades de retenção e oferta de produtos e serviços.

Gestão de indicadores: Atuar com foco em métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS.

Qualidade no atendimento: Garantir um atendimento humanizado, empático e resolutivo em todos os canais.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo.

Conhecimento intermediário em informática básica.

Boa digitação.

Desejável vivência com atendimento ao cliente.

Desejável familiaridade com sistemas de atendimento ou CRM.

Competências comportamentais

Empatia: Capacidade de compreender e acolher as necessidades do cliente.

Comunicação: Clareza e objetividade na interação.

Escuta ativa: Atenção para compreender e solucionar demandas.

Organização: Controle e registro adequado das informações.

Agilidade: Rapidez e eficiência no atendimento.

Foco em solução: Direcionamento para resolução efetiva das solicitações.

Informações adicionais

Salário

💰: R$1.688,00.

Horário de trabalho

🕛: Escala 4x1 (quatro dias de trabalho por um dia de folga), com carga diária de 6 horas em horários rotativos compreendidos no intervalo das 07h00 às 22h00.

Conheça nossos benefícios

• 🥰: Vale-Refeição ou Vale-Alimentação
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