Comercial Especialista em Retenção (M/F) -ID: 26000LXH

Horário: Full-Time

A missão Contactar clientes com intenção de cancelamento ou em risco de saída, compreender a sua necessidade e encontrar a melhor solução para manter a relação com a empresa, garantindo uma experiência clara, positiva e transparente.

O que vais fazer

• Contactar ou receber contactos de clientes com intenção de cancelamento ou identificados como estando em risco de abandono
• Compreender os motivos de insatisfação e identificar a solução mais adequada para cada situação
• Apresentar e negociar propostas de retenção, de acordo com as campanhas e políticas em vigor
• Esclarecer dúvidas sobre contrato, faturação, produto, serviço ou condições comerciais
• Resolver diretamente os temas dentro do âmbito da função e encaminhar corretamente os restantes
• Registar no sistema os contactos, motivos, propostas apresentadas, decisões e compromissos assumidos
• Contribuir para a identificação dos principais motivos de churn e oportunidades de melhoria

O que procuramos

• Experiência em atendimento telefónico, customer service, retenção, fidelização ou área comercial
• Boa capacidade de comunicação, argumentação e negociação

Empatia, escuta ativa e orientação para o cliente

• Resiliência e capacidade de lidar com objeções e situações de pressão
• Orientação para resultados, organização e rigor no registo de informação
• Facilidade de utilização de ferramentas informáticas e CRM

Valorizamos

• Experiência em contextos de retenção ou recuperação de clientes
• Capacidade para equilibrar objetivos comerciais com a qualidade da experiência do cliente
• Atitude colaborativa, iniciativa e capacidade de resolução de problemas

Alvará 248 A e C do MAI