Consultor(a) Técnico - Central de Atendimento - Passo Fundo

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Aqui temos um brilho diferente no olho, construímos a cada dia uma história de paixão e talento através das pessoas. E você pode fazer parte disso!

Somos todos SLC, vem ser também!

Temos uma oportunidade para Consultor (a) Técnico - Central de Atendimento!

Nessa função você irá realizar o atendimento técnico aos clientes da Central de Atendimento de Serviços, qualificando demandas, orientando soluções remotas e direcionando os casos que exijam atendimento a campo, contribuindo para a agilidade do diagnóstico, a redução do tempo de resposta e a disponibilidade dos equipamentos.

Se identificou com essa vaga? Cadastre seu currículo que em breve manteremos contato com você!

Responsabilidades e atribuições

1. Atender os clientes pelos canais da Central, compreendendo a necessidade e coletando informações sobre equipamento, sintomas, alertas, histórico e condições de operação.2. Realizar a triagem e o diagnóstico técnico inicial, utilizando sistemas, manuais, dados do equipamento e demais ferramentas disponíveis.3.

Orientar o cliente na execução de verificações e procedimentos remotos, observando os limites técnicos e as condições de segurança.4. Solucionar remotamente as ocorrências compatíveis com sua autonomia, registrando os diagnósticos, orientações e resultados no sistema.5.

Classificar a criticidade e direcionar os casos que exijam atendimento a campo, informando diagnóstico preliminar, competências técnicas e recursos necessários.6. Fornecer informações técnicas às equipes de campo e às filiais, apoiando a preparação e a execução dos serviços.7.

Acompanhar as demandas técnicas até sua resolução ou transferência, mantendo os registros atualizados e escalando situações críticas ou de maior complexidade.8. Identificar falhas recorrentes e oportunidades de serviços preventivos, corretivos ou melhorias, encaminhando-as às áreas responsáveis.9.

Acompanhar indicadores de atendimento técnico, resolução remota, reincidência e tempo de resposta, contribuindo para a melhoria contínua da operação.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo, Ensino Superior em andamento e/ou completo; Mínimo de 2 anos de experiência em manutenção, assistência técnica ou diagnóstico de máquinas e equipamentos. Desejável vivência com atendimento ao cliente, sistemas técnicos e suporte remoto.

Informações adicionais

Benefícios

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Ressarcimento de medicamentos
• PPR
• Day OffVale alimentação