Consultor de Relacionamento (Central de Relacionamento e Negócio) | Contact Center

Modelo: Presencial

Contratação: CLT

Objetivo do cargo:

Atuar no atendimento, promovendo uma experiência positiva ao cliente, identificando oportunidades de negócio e contribuindo para os resultados da operação por meio de uma comunicação eficaz e foco em metas.

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Os desafios da função são:

• Comunicação assertiva: Ouvir ativamente e transmitir a mensagem de forma clara e efetiva;
• Comunicação estratégica: Adaptação da linguagem ao perfil do cliente, com persuasão e conduzir diálogos estratégicos;
• Excelência: Prestar atendimento humanizado e de excelência, de acordo com as perspectivas da empresa, cumprindo normas e metas;
• Resiliência e foco em resultados: Capacidade de manter consistência na entrega diária, mesmo diante de desafios;
• Atuação em ambiente dinâmico: Manter excelência no atendimento a diferentes perfis de clientes, inclusive em situações delicadas, com empatia e inteligência emocional;
• Gestão de tempo: Organização para garantir a entrega dos indicadores operacionais;
• Agilidade nos sistemas e processos: Rapidez e precisão na execução das rotinas relacionadas à oferta;
• Transformar objeções em oportunidades de venda: Saber contornar dúvidas e resistências com argumentos seguros e claros;
• Domínio do produto: Segurança e assertividade em todas as etapas da venda;
• Tomada de decisão: Agilidade e clareza para decisões rápidas e bem fundamentadas;
• Superação de objeções: Uso de argumentos práticos e eficazes, com postura positiva e foco em soluções;
• Engajamento em rotinas repetitivas: Facilidade para lidar com scripts e manter a qualidade no atendimento;

• Manter sigilo e ética profissional: Lidar com dados sensíveis dos clientes exige responsabilidade e discrição;
• Garantir aderência às diretrizes internas: Promover o cumprimento das normas e políticas da organização, assegurando a conformidade e a excelência no atendimento.

É muito importante que você tenha e/ou saiba:

• Inteligência emocional diante de recusas e diferentes perfis de cliente;
• Autogestão e organização;
• Capacidade de manuseio de sistemas;
• Escuta ativa;
• Comprometimento;
• Aderência a cultura da empresa;
• Raciocínio rápido para a solução de problemas;
• Flexibilidade nos relacionamentos interpessoais;
• Visão de crescimento;
• Iniciativa e proatividade;
• Abertura ao aprendizado;
• Segurança e clareza na fala;
• Atitude vendedora;
• Boa comunicação e interação social;
• Sigilo profissional;
• Ética e respeito;
• Flexibilidade no horário;
• Ensino médio completo;
• Idade mínima 18 anos.

O seu perfil será avaliado no processo seletivo.

Informações Adicionais:

E quais são os benefícios?

• Assistência Médica*;
• Auxílio Creche*;
• Participação nos lucros e resultados da empresa*;
• Plano de carreira;
• Vale-refeição ou Alimentação;
• Vale-transporte;
• PetLove;
• Wellhub;
• Plano de Auxílio Medicamento;
• Seguro de vida em grupo por adesão;
• Plataforma de Aprendizagem Online;
• Parcerias Educacionais;
• Desconto em assistência odontológica;
• Descontos em compras com Cartão Riachuelo.

*Após sua contratação, verificar informações sobre o acordo coletivo/política vigente.

Informações complementares:

• Carga Horário: 36h semanais (com escala de folga - 6x1);
• Horário: Á definir;
• Regime de contratação: CLT (Efetivo - Banco de Talentos);
• Atuação em Natal, de forma presencial.