Coordenador(a) de CRM | São Paulo (SP)

DESCRIÇÃO

Ricardo Almeida | Há mais de 40 anos fazendo história na moda nacional.

Com mais de 40 anos de história, a Ricardo Almeida é uma referência na alfaiataria brasileira, sinônimo de elegância, exclusividade e excelência. Vestimos homens e mulheres que buscam transmitir confiança, poder e estilo, unindo tradição e inovação em cada criação.

As peças da marca são desenvolvidas com um acabamento impecável e confeccionadas a partir de tecidos nobres, garantindo não apenas um visual elegante, mas também uma experiência única ao vestir. Acreditamos que cada detalhe importa, e é por isso que nossa dedicação à qualidade e à estética se reflete em tudo que fazemos.

Entre 20 lojas próprias, presença em multimarcas e um espaço em Studio com experiência de compra personalizada, construímos um legado de excelência desde o atendimento até o produto. Estamos em constante evolução, unindo tradição com a tecnologia para reafirmar nossa comunidade e nossos valores.

Sobre a Oportunidade

Participar da estratégia de relacionamento e a inteligência de base de clientes da marca em todos os canais, varejo próprio, e-commerce e atacado.

Com foco em retenção, aumento do LTV e fidelização dos clientes, interpretando os dados de consumo em orientações de atendimento personalizado.

Liderar a inteligência do programa de clienteling, oferecendo aos vendedores maneiras de criar relações duradouras com cliente.

Evoluir a matriz de segmentação da base, mapeando a jornada completa para criar réguas de relacionamento personalizadas;

Estruturar e evoluir o programa de clientes Super VIP e VIP com: benefícios, gatilhos de contato e rituais de relacionamento;

Desenhar argumentos e rituais para a equipe de vendas nas lojas, transformando o atendimento em um formato de gestão de carteira individualizada dos clientes; .

Apoiar e capacitar equipe de venda no uso das ferramentas de clienteling e na abordagem dos clientes;

Criar estratégias de reativação de clientes inativos, aumento da frequência de compra além da integração entre e-commerce e lojas físicas; .

Monitorar e reportar os indicadores da área, LTV, taxa de retenção, ticket médio, taxa de conversão em clienteling e retorno de campanhas, gerando diagnósticos para a liderança;

Orientar o analista de CRM, garantindo disparo das réguas automatizadas e calibração contínua das mídias diretas;

Alinhar-se com a área de dados para garantir qualidade e visibilidade do banco de dados,

Trabalhar em sinergia com supervisores e gerentes de loja para garantir que a equipe de venda aplique as orientações de captação de dados e CRM;

Visitar lojas para entender o ponto de venda e ajustar as ações à prática.

O Que Esperamos

Superior completo em Marketing, Dados, Sistemas ou areas correlatas;

Plataformas de CRM e automação de referência Oto e RD Station;

Leitura de dados: RFM, cohort, funil, LTV;

Excel avançado e noções de BI;

Domínio de réguas de relacionamento e canais;

Inglês desejável para benchmarks.

Pensamento estratégico alinhado capacidade de execução;

O Que Oferecemos

VR e VA disponibilizados no Ticket Flex;

Vale Transporte;

Plano Médico Amil;

Plano Odontológico Amil;

Total Pass;

Petlove;

Café da manhã;

Seguro de Vida;

OnHappy | descontos exclusivos para colaboradores em viagens nacionais e internacionais;

Desconto em produtos.

Informações Adicionais

Local de trabalho

São Paulo/SP;

Modelo de atuação: presencial;

Regime de contratação: Efetivo – CLT;

Local de trabalho

São Paulo, SP

• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Marketing - Marketing
• Nível hierárquico: Coordenador

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos

HABILIDADES

• CRM
• CRM DADOS