Coordenador(a) de Customer Experience & Customer Success

Modelo de trabalho: presencial

A PN Move busca uma profissional para liderar a área de Customer Experience e Customer Success (CX/CS), garantindo a excelência no atendimento, a satisfação e a fidelização das alunas nas duas unidades.

A profissional será responsável por liderar a equipe de SAC, monitorar indicadores de satisfação e cancelamento (NPS e churn), identificar riscos de evasão e propor ações de melhoria na experiência das clientes. Também realizará auditorias internas para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, organização, atendimento e conformidade da marca.

Entre as principais atribuições estão a gestão da equipe, o acompanhamento de metas e indicadores, a análise de resultados, a identificação de não conformidades e o desenvolvimento de planos de ação em conjunto com as áreas Comercial, Operações e Direção.

Perfil desejado: profissional com experiência em liderança de equipes de atendimento ou relacionamento com clientes, visão analítica, organização, comunicação, diplomacia, atenção aos detalhes e capacidade de cobrar resultados e conduzir melhorias.

Requisitos

experiência com gestão de equipes, indicadores de desempenho, atendimento ao cliente e resolução de conflitos, além de disponibilidade para atuação presencial nas duas unidades. Experiência em serviços premium, auditoria, qualidade e conhecimento em CX/CS serão diferenciais.

Expectativa para os primeiros 90 dias: conhecer a operação, diagnosticar problemas, estruturar os processos de atendimento e auditoria, implementar indicadores e apresentar os primeiros resultados de melhoria.

Missão da posição: garantir uma experiência premium às alunas, fortalecer a fidelização, reduzir cancelamentos e assegurar que as duas unidades mantenham os padrões de excelência da PN Move.