Coordenador(a) de Customer Success (CS)

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Senioridade: Coordenador Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Coordenador(a) de Customer Success (CS) Você possui experiência em Customer Success, gestão de carteira de clientes B2B, retenção e liderança de equipes? Gosta de atuar de forma estratégica, construindo relacionamentos duradouros com clientes e promovendo melhorias contínuas nos processos? Então essa oportunidade pode ser para você!

São Paulo/SP - zona sul Híbrido Contratação: CLT Remuneração: Compatível com o mercado

Principais atividades:

• Coordenar a jornada dos clientes desde o pós-venda até a renovação e expansão das contas;
• Garantir uma transição eficiente entre as áreas Comercial e Customer Success;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento estratégico e retenção de clientes;
• Identificar riscos de cancelamento e desenvolver ações preventivas para retenção;
• Mapear oportunidades de crescimento e expansão da carteira em conjunto com o Comercial;
• Atuar como principal interface entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamentos e entregas;
• Organizar, acompanhar e priorizar demandas críticas, assegurando prazos e retornos aos clientes;
• Monitorar indicadores de retenção, churn, satisfação, MRR, NRR e saúde da carteira;
• Desenvolver planos de ação com base em indicadores e feedbacks dos clientes;
• Liderar o time de Customer Success, promovendo acompanhamento, desenvolvimento e feedbacks;
• Estruturar processos, documentações e rotinas para ganho de eficiência operacional;
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, experiência do cliente e evolução dos produtos.

Requisitos:

• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, pós-venda ou relacionamento com clientes B2B;
• Vivência com gestão de carteira, retenção e desenvolvimento de contas corporativas;
• Conhecimento de indicadores de Customer Success e gestão de performance da carteira;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de conduzir negociações, alinhar expectativas e gerenciar situações sensíveis;
• Perfil organizado, com habilidade para administrar múltiplas demandas simultaneamente;
• Autonomia, senso de prioridade e foco na resolução de problemas;
• Experiência em coordenação de equipes ou liderança de pessoas.

Diferenciais:

• Experiência em empresas SaaS ou soluções voltadas às áreas fiscal e tributária;
• Vivência com liderança direta de times de Customer Success;
• Conhecimento em NF-e, NFS-e, SPED e documentos fiscais eletrônicos;
• Familiaridade com normas ISO 9001 e ISO 27001;
• Experiência com ferramentas de Customer Success, CRM e gestão de chamados;
• Vivência em ambientes de tecnologia e transformação digital.

Perfil que buscamos:

Buscamos uma pessoa com forte orientação ao cliente, visão estratégica e capacidade de atuar de forma próxima à operação. Alguém que saiba antecipar riscos, mobilizar áreas internas, garantir alinhamentos claros e acompanhar demandas até sua conclusão, sempre focando na geração de valor, retenção e crescimento da carteira.