Coordenador(a) de Operações e Atendimento — Instituto Borboleta Azul

Missão do cargo Coordenar e otimizar a operação do Instituto Borboleta Azul, garantindo eficiência, organização e qualidade nos atendimentos psicológicos. O principal desafio será conectar crianças e famílias que aguardam atendimento aos profissionais voluntários disponíveis, estruturando processos que ampliem a capacidade de atendimento com qualidade, previsibilidade e segurança.

Principais responsabilidades Coordenar a rotina operacional e liderar a equipe de apoio, composta por 1 analista e 2 estagiários.

Organizar e otimizar agendas de psicólogos voluntários, estagiários, crianças e famílias, garantindo o correto direcionamento dos atendimentos.

Monitorar filas de espera, disponibilidade de profissionais, ocupação de salas, faltas e cancelamentos, propondo melhorias para reduzir gargalos.

Estruturar processos, fluxos, controles e indicadores para aumentar a eficiência e ampliar o volume de atendimentos.

Acompanhar a jornada administrativa das crianças e famílias, desde o encaminhamento até o início e a continuidade dos atendimentos.

Manter atualizados os cadastros, as agendas e os indicadores operacionais, apoiando a tomada de decisão.

Apoiar a integração, organização e engajamento dos profissionais voluntários.

Desenvolver e manter o relacionamento operacional com instituições parceiras, escolas, universidades e organizações sociais.

Garantir a confidencialidade das informações e o cumprimento dos procedimentos internos, respeitando os limites entre a gestão operacional e as decisões clínicas dos profissionais habilitados.

Requisitos e perfil desejado Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Serviço Social, Gestão de Pessoas, Pedagogia ou áreas correlatas.

Experiência com coordenação de operações, gestão de processos, agendas, fluxos de atendimento ou atividades administrativas.

Experiência com liderança de equipes e organização de rotinas.

Conhecimento de planilhas, indicadores e ferramentas digitais.

Perfil analítico, organizado, proativo e orientado à resolução de problemas.

Boa comunicação, habilidade de relacionamento e capacidade de gerenciar múltiplas demandas.

Sensibilidade no contato com crianças, famílias, voluntários e instituições parceiras.

Discrição, autonomia e responsabilidade no tratamento de informações confidenciais.

Diferenciais Experiência em instituições sociais, clínicas, saúde, educação ou organizações do terceiro setor, bem como atuação com gestão de voluntários e parcerias institucionais.

Local de trabalho

Vila Clementino – São Paulo/SP.