Coordenador de Atendimento

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Salário compatível com mercado + Pacote de Beneficio(VR ou VA );

Horário de trabalho comercial; Escala 5x2 de segunda a sexta;

Horário de trabalho integral; Disponibilidade para atuar presencial;

Local de trabalho

Santana /Zona Norte.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades

• Coordenar e acompanhar as operações de atendimento receptivo
• Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais (KPIs), como TMA, SLA, absenteísmo, produtividade e qualidade
• Liderar supervisores e equipes operacionais, promovendo desenvolvimento e engajamento
• Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados
• Monitorar a performance da operação e analisar relatórios gerenciais
• Atuar na gestão de escalas, dimensionamento e controle operacional
• Garantir a excelência no atendimento ao cliente e cumprimento dos processos internos
• Realizar alinhamentos com áreas de apoio e clientes internos/externos
• Acompanhar feedbacks, treinamentos e estratégias de desenvolvimento da equipe.

Diferenciais

Experiência com operações de SAC, Chat e E-mail em operações receptivas será um diferencial; Conhecimento em ferramentas de gestão operacional; Vivência com melhoria contínua e gestão de performance.

Competências comportamentais

• Liderança e tomada de decisão
• Organização e planejamento
• Comunicação assertiva
• Gestão de conflitos
• Foco em resultados
• Proatividade e senso de urgência.

Requisitos e qualificações

Requisitos

Acima de 18 anos.

Ensino superior completo ou cursando; Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de pessoas; Pacote Office intermediário/avançado; Boa comunicação, visão analítica e perfil de liderança.

Informações adicionais

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet; e muito mais...