Coordenador de Atendimento ao Cliente - Acessível também para Pessoas com Deficiência

Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento Call Center para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Responsabilidades e atribuições

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são: Coordenar equipe de supervisão, garantindo comunicação eficaz e desdobramento para toda operaçãoCapacitar e desenvolver a liderança a fim de ter uma equipe de alta performance e sucessoresAnalisar métricas de desempenho e relatórios para identificar oportunidades de melhoriaMonitorar as entregas de indicadores, atuando de forma proativa para identificar e corrigir desviosfoco em produtividadeAssegurar a qualidade do atendimento garantindo a satisfação do cliente mediante revisão de fluxos e processos de atendimento.

Realizar reuniões de resultados com a liderança e gerar planos de ação estruturados conforme oportunidades mapeadas.

Estabelecer relacionamento com áreas e pares, garantindo colaboração eficazGerir contrato de atendimento com fornecedores a fim de garantir entrega dos KPI´SGerenciar situações de conflitosControle de Custos

Requisitos e qualificações

• Não pode faltar em sua bagagem: Ensino Superior Completo
• Experiência em atendimento Call Center
• Experiência com Coordenação
• Vivência com elaboração e apresentações de indicadores
• Atuação com gestão de BPO's
• Inglês ou Espanhol será considerado um diferencial

Informações adicionais

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos

Benefícios

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida em grupo
• Vale-refeição
• Vale-alimentação
• Vale-transporte
• Wellhub ou Totalpass
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas
• Day off de aniversário
• PPR.

Informações Importantes: Local de Trabalho: CRC - GOL Linhas AéreasHorário: 8h-17h55.

Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!