Coordenador de Atendimento - Pluxee VT

A Benefício Fácil agora é uma empresa Pluxee!

Oferecemos soluções completas para a gestão e distribuição do benefício Vale‑Transporte, apoiando empresas e impactando positivamente a jornada de milhares de colaboradores.

Nosso compromisso é transformar a jornada dos nosso cliente deixando tudo mais fácil.

Venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e desenvolver a equipe de Atendimento de Vale Transporte, garantindo alta performance e qualidade nas entregas
• Acompanhar indicadores, SLA e resultados da operação, propondo ações de melhoria contínua
• Garantir a excelência no atendimento e a melhor experiência para clientes e parceiros
• Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Implantação e demais áreas internas para assegurar o sucesso das operações
• Monitorar implantações, chamados e demandas críticas, garantindo o cumprimento dos prazos acordados
• Realizar feedbacks, checkpoints e treinamentos para desenvolvimento da equipe
• Identificar oportunidades de otimização de processos e aumento da eficiência operacional
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e indicadores para suporte à tomada de decisão
• Garantir o correto registro e acompanhamento das interações com clientes e parceiros.

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada em gestão de equipes de Atendimento ao Experiência com gestão de indicadores operacionais, SLA e qualidade
• Vivência no segmento de Vale Transporte (VT), com conhecimento dos processos, rotinas e particularidades da operação (Pré-Requisito)
• Superior completo
• Excel avançado
• Perfil analítico, com foco em resultados e melhoria contínua
• Disponibilidade para o trabalho presencial
• Ter fácil acesso a região de Pinheiros

Horário de trabalho

De segunda à quinta-feira das 08:00 às 18:00 e sexta-feira das 08:00 às 17:00.

Informações adicionais

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Assistências médica e odontológica
• Seguro de vida
• Wellhub
• Suporte psicológico, social e assistencial ao colaborador e dependentes via Optum
• Auxílio Home Office
• PPLR de acordo com a política vigente.