Coordenador de Atendimento Suporte Técnico N1- Varejo Santa Maria/ Araruama RJ 💙🚀

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Buscamos um profissional com perfil analítico, comunicativo e orientado para resultados, que tenha paixão por atender e liderar equipes. O Coordenador de Atendimento e Relacionamento será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, supervisionando a equipe técnica e promovendo melhorias contínuas nos processos.

Habilidade com atendimento ao cliente: Capacidade de gerenciar demandas, solucionar problemas e garantir a satisfação com excelência.

Disponibilidade de horário: Atuação em regime de escala, incluindo fins de semana e feriados.

Capacidade analítica: Habilidade para interpretar dados, identificar padrões e propor ações estratégicas para melhoria do atendimento.

Comunicação interpessoal: Boa comunicação, empatia e espírito de equipe para liderar e motivar o time de atendimento.

Foco em metas: Facilidade em trabalhar com metas e forte orientação para resultados.

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento: Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Responsabilidades e atribuições

Principais

Atividades

Supervisionar a equipe de atendimento de suporte técnico, assegurando eficiência e qualidade nos atendimentos prestados.

Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar ações de melhoria contínua.

Atuar em situações críticas, oferecendo suporte técnico e comportamental à equipe.

Garantir o cumprimento das metas e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.

Estimular um ambiente colaborativo, positivo e de alta performance entre os colaboradores.

Requisitos e qualificações

Requisitos

Ensino superior em andamento ou completo.

Conhecimento em informática e internet; Experiência com gestão de KPISDiferencial: com gestão em equipes de Atendimento em Call Center Diferencial: Cursos nas áreas de TI, Redes, Telecomunicações, Administração ou afins.

Diferencial: Experiência de gestão de pessoas no ramo de Telecom/Provedor de internet;

Informações adicionais

• Quanto a benefícios trabalhamos com: RVI - Remuneração variável incentivada, Participação nos Lucros e Resultados – PLR
• Auxílio creche
• Seguro de vida
• Vale refeição
• Vale alimentação
• Vale transporte
• Auxílio mobilidade
• Plano de saúde Unimed
• Plano Odontológico
• Descontos em academias (TotalPass)
• C4Life
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.