Coordenador de Customer Service - Express

Com 28 anos de experiência, somos especialistas no atendimento ao marketing dos setores de bens de consumo e saúde. A Mundial Logistics Group busca surpreender seus clientes ao se responsabilizar por todo o processo da logística promocional: nosso propósito é fazer com que as marcas vendam mais.

Nossa história está apenas no começo.

Estamos animados para embarcar nesta jornada com você e enfrentar desafiosjuntos.

Faça parte desta história de sucesso!

Responsabilidades e atribuições

Liderar a equipe de Atendimento ao Cliente, garantindo a execução dos processos, o cumprimento dos procedimentos internos, SLAs e indicadores de performance da área.

Gerenciar os KPIs operacionais e estratégicos, acompanhando resultados, identificando oportunidades de melhoria e conduzindo planos de ação em conjunto com clientes, gestão e áreas de interface.

Coordenar as operações de transporte aéreo, assegurando o cumprimento dos prazos de coleta, embarque, conexão e entrega, atuando na gestão de ocorrências, contingências e relacionamento com companhias aéreas e parceiros logísticos.

Atuar em conjunto com as áreas de Planejamento, Operações, Tecnologia, Fiscal, Financeiro e Comercial para garantir a integração dos processos, a evolução de ferramentas, BI's e soluções que agreguem eficiência e qualidade ao atendimento.

Conduzir reuniões internas e externas, apresentando indicadores, resultados, projetos e planos de melhoria, fortalecendo o relacionamento com os clientes e identificando oportunidades de retenção e expansão dos negócios.

Gerenciar inventários, orçamento, forecast e recursos da área, assegurando o cumprimento das metas operacionais e financeiras.

Desenvolver, capacitar e acompanhar o desempenho da equipe por meio de treinamentos, feedbacks e ações de desenvolvimento, promovendo uma cultura de alta performance e melhoria contínua.

Atuar de forma estratégica na gestão de riscos operacionais, antecipando impactos, propondo soluções e garantindo elevados níveis de qualidade, compliance e satisfação dos clientes.

Requisitos e qualificações

Conhecimento intermediário em Pacote Office; Sólida vivência na função.

Informações adicionais

🚍 Vale transporte;

🚌 Transporte fretado (mediante disponibilidade);

🥗 Refeição no Local;

💳 Vale Alimentação (R$65,00);

🛵 Ifood Benefícios;

⚕️ Convênio Médico Amil;

🦷 Assistência Odontológica HapVida;

👶🏻 Auxílio creche (Benefício exclusivo para colaboradoras mães);

🤍 Seguro de vida em grupo;

♀️ Wellhub (Gympass);

♂️ Massoterapia;

💭 Atendimento Psicológico.

🏠 Home Office 1x por semana (Após período de experiência);

💰 Auxilio Home Office (R$100,00 por mês);