Coordenador de Help Desk/SAC para TELECOM - (Com Experiência)

Modelo de trabalho: presencial

Estamos em constante crescimento! Há quase 30 anos no mercado, conectamos pessoas, empresas e sonhos através da tecnologia.

Se você é apaixonado por gestão de pessoas, excelência no atendimento e melhoria contínua de processos, essa oportunidade pode ser para você!

Qual será o seu desafio?

Liderar e desenvolver as equipes de Help Desk (suporte interno), garantindo a excelência no atendimento aos clientes, a eficiência operacional e o alcance dos indicadores da área. Atuar na análise de resultados, implementação de melhorias, desenvolvimento de pessoas e gestão dos processos, assegurando a qualidade dos serviços prestados e a melhor experiência para os clientes.

Principais Atividades

• Coordenar as equipes de suporte e atendimento, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos padrões da empresa;
• Acompanhar indicadores de desempenho, elaborar análises e desenvolver planos de ação para melhoria contínua;
• Liderar, desenvolver e capacitar a equipe por meio de treinamentos, feedbacks e acompanhamento de performance;
• Gerenciar escalas de trabalho, distribuição de demandas e dimensionamento da equipe;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, acompanhando reincidências, reclamações e oportunidades de melhoria;
• Apoiar tecnicamente a equipe em situações de maior complexidade e, quando necessário, realizar atendimentos aos clientes;
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar os resultados da área;
• Participar dos processos de recrutamento e seleção, integração e desenvolvimento de colaboradores;
• Garantir a atualização de processos, procedimentos, descritivos de cargo e mapas de requisitos da área.

Pré-requisitos:

• Ensino Superior completo, em áreas correlatas;
• Experiência com liderança e gestão de equipes;
• Vivência com indicadores de desempenho, análise de resultados e elaboração de planos de ação;
• Experiência em cargo de supervisão/coordenação de equipes de suporte técnico;
• Boa comunicação, organização e perfil voltado para desenvolvimento de pessoas.

Diferencial:

• Experiência em Provedor.

O que oferecemos

• Plano de Saúde Unimed;
• Vale Alimentação;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Internet gratuita de até 700 MB;
• Ginástica laboral;
• Telemedicina SESI;
• Programa de Apoio Psicológico;
• Frutas no escritório.

Se você se identificou com essa oportunidade, envie seu currículo e venha ser um Unet!