Coordenador de Infraestrutura e Coordenação Técnica Geral do Contrato - Natal RN

Coordenar a execução dos serviços de gerenciamento da infraestrutura de TIC e dos demais serviços contratados, integrando equipes, indicadores, níveis de serviço, fornecedores, projetos e ações de melhoria.

Responsabilidades e atribuições

Coordenar o trabalho das equipes responsáveis pelo gerenciamento da infraestrutura e demais serviços contratados.

Coordenar equipes técnicas de terceiro nível, garantindo disponibilidade e desempenho dos serviços.

Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, fluxos e serviços, apresentando planos de ação.

Coordenar ações para redução de incidentes e aumento da resiliência operacional.

Assegurar alinhamento dos serviços às melhores práticas de governança COBIT e ITIL.

Coordenar e acompanhar as demais coordenações do contrato, garantindo treinamento e motivação das equipes.

Gerenciar conflitos e promover harmonia, excelência e inovação.

Coordenar planos de melhoria e inovação tecnológica, buscando automação e otimização.

Desenvolver estratégias de modernização e escalabilidade alinhadas aos objetivos do Tribunal.

Garantir comunicação eficaz com áreas de TIC e alta gestão, apresentando relatórios e propostas de evolução.

Dimensionar e alocar recursos conforme demanda, perfil técnico e disponibilidade da infraestrutura.

Orientar equipes em situações críticas e interagir com usuários quando necessário.

Participar de reuniões de medição e avaliação dos níveis de serviço.

Planejar, monitorar e controlar indicadores de qualidade, desempenho e satisfação.

Elaborar relatórios gerenciais sobre níveis de serviço e satisfação.

Aprimorar procedimentos operacionais de terceiro nível com base em boas práticas de mercado.

Prover sugestões e apoiar a manutenção de scripts e base de conhecimento.

Coordenar implantação e atualização de produtos e serviços.

Manter atualizada a base de dados de Gerenciamento de Configuração.

Relacionar-se com fornecedores e controlar prazos de assistência técnica.

Consolidar necessidades de infraestrutura das áreas sob supervisão.

Supervisionar implantação, substituição e atualização de soluções de hardware e software.

Subsidiar dimensionamento de capacidade de hardware e configuração de servidores.

Apoiar projetos de redes tradicionais e wireless, locais e remotas.

Garantir cumprimento das normas internas e contingência de profissionais.

Orientar profissionais na prestação dos serviços conforme procedimentos.

Administrar documentação da Central de Serviços e Gerenciamento da Infraestrutura.

Prover relatórios técnicos e gerenciais para comprovação dos serviços.

Comunicar fiscais e gestores sobre descumprimento de prazos por fornecedores.

Acompanhar projetos sob responsabilidade de outras empresas.

Apoiar processos de aquisição quando demandado.

Realizar revisões e auditorias da existência física e registro dos componentes de serviços.

Assegurar cadastro atualizado dos componentes na base de configuração.

Fornecer informações gerenciais e operacionais às áreas de interesse.

Atuar com demais coordenações para manter inventário de software atualizado.

Executar demais atividades de supervisão geral e do Catálogo de Serviços de TIC.

Requisitos e qualificações

FORMAÇÃO

Nível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no mínimo, 360 horas/aula.

CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)Curso HDI SCTL - Support Center Team Lead; Cobit Foundation; Certificação ISO 20.000 ou curso equivalente.

Curso de Liderança e Gestão de Equipes (mínimo de 20 horas)

Informações adicionais

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local)
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
• Vale Alimentação ou Refeição
• Seguro de vida 100% custeado pela empresa
• Vale transporte
• Convênio farmácia
• Convênio faculdades
• Totalpass
• Plataforma de educação interna.