COORDENADOR DE RELACIONAMENTO E PÓS ATENDIMENTO - SALVADOR/BA

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!#soutahto

Responsabilidades e atribuições

Liderar e desenvolver a equipe, incluindo supervisores e profissionais operacionais, garantindo alinhamento, produtividade e qualidade das entregas.

Gerenciar os resultados da operação por meio da análise de indicadores, identificação de desvios e implementação de planos de ação para atingimento das metas.

Conduzir o relacionamento com o cliente contratante, liderando reuniões de resultados, alinhando expectativas, negociando prioridades e acompanhando compromissos e planos de ação.

Analisar e aprimorar processos operacionais, identificando gargalos, oportunidades de otimização e melhorias na eficiência da operação.

Avaliar a jornada do cliente no pós-atendimento, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na experiência entregue.

Desenvolver diagnósticos e recomendações com base em indicadores operacionais, feedbacks do cliente e análises de processos.

Liderar iniciativas de melhoria contínua, acompanhando a implementação das ações e mensurando os resultados alcançados.

Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com indicadores, análises críticas, riscos e propostas de melhoria.

Atuar em parceria com áreas internas, como PMs, gerência e equipes de suporte, para solucionar problemas e viabilizar melhorias operacionais.

Coordenar a equipe de apontamento, assegurando a qualidade e a confiabilidade das informações e dos processos sob sua responsabilidade.

Planejar e acompanhar escalas de trabalho, conforme as necessidades operacionais.

Prestar suporte ao NOC em finais de semana e períodos noturnos, conforme a necessidade da operação.

Requisitos e qualificações

Obrigatório Ensino Superior Completo; Diferenciais/

Requisitos Desejáveis Experiência em coordenação de operações, com atuação em gestão de pessoas, indicadores e resultados operacionais.

Experiência no relacionamento direto com clientes contratantes, incluindo apresentação de resultados, alinhamento de expectativas e condução de planos de ação.

Experiência na análise e melhoria de processos operacionais.

Experiência em operações de pós-vendas, relacionamento com clientes ou gestão da jornada do cliente.

Experiência na gestão de supervisores ou outros líderes.

Conhecimento avançado em Excel e demais ferramentas do Pacote Office.

Conhecimento em ferramentas de gestão de KPIs e criação de dashboards.

Conhecimento em métodos ágeis e Scrum.

Experiência em gestão de orçamento e/ou tecnologia satélite, conforme as necessidades da operação.

Informações adicionais

Benefícios

• Auxílio Creche por filho até 05 anos completos
• Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade
• Plano de Saúde e Odontológico
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Vale Alimentação e / ou Refeição
• PPR - Programa de Participação nos Resultados
• Wellhub(Plataforma de Bem-estar)
• Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.