Coordenador de TI Trilíngue

🚀 Coordenador(a) de Operações de TI Trilíngue (Field Service)

Você é um líder nato, apaixonado por tecnologia, que transita com facilidade entre o inglês e o espanhol e brilha na governança de operações críticas? Gosta do dinamismo do suporte em campo (Field Service) — do ambiente corporativo ao chão de fábrica —, sabe desenvolver pessoas e tem jogo de cintura para conectar equipes da América Latina às diretrizes de uma operação global?

Então, venha liderar o futuro com a gente aqui na Stefanini! Na nossa equipe, cocriamos soluções inovadoras combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.

🌎 Sobre a Stefanini Group

Somos globais por essência, colaborativos por natureza e pioneiros por vocação. Com 37 anos de estrada e presença ininterrupta em 41 países, somamos mais de 35.000 mentes brilhantes transformando negócios através da tecnologia.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores, valorizando a autonomia, o respeito e a parceria. Se você procura crescimento real, o seu próximo passo é aqui.

🛠️ O seu desafio no dia a dia (Responsabilidades)

Como Coordenador de Operações, você será a peça-chave na operação de um dos nossos maiores clientes multinacionais (bens de consumo/manufatura). Sua missão une a excelência técnica à gestão de pessoas, garantindo que o Brasil e a Latam operem em perfeita sintonia com a matriz global:

Liderança e Gestão de Pessoas

• Gestão de Times: Engajar, orientar e liderar equipes de suporte on-site alocadas em escritórios regionais e plantas industriais.
• Desenvolvimento do Time: Aplicar feedbacks periódicos, apoiar o Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) e promover um clima organizacional colaborativo, inclusivo, diverso e de alta performance.
• Rotina e Cultura Corporativa: Realizar o controle operacional da equipe, garantindo aderência rigorosa ao Código de Ética da Stefanini e às normas de Compliance do cliente.
• Engajamento e Retenção de Talentos: Promover ações contínuas de motivação, escuta ativa e integração, cultivando um forte senso de pertencimento para manter a equipe unida e engajada, mesmo superando as barreiras da distância (Brasil e Latam). Atuar em parceria estratégica com o time de RH para atrair e reter os melhores profissionais na operação.

Guardião da Governança e Operação de Missão Crítica

• Interface Global: Conduzir reuniões táticas, reportes de status e escalonamentos de incidentes críticos em inglês e espanhol com as lideranças globais.
• Operação Industrial e Chão de Fábrica: Garantir a excelência no Field Service para ambientes fabris, suportando equipamentos de missão crítica (coletores RF, impressoras térmicas, infraestrutura IT/OT) que não podem parar a linha de produção.
• Governança, SLAs : Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs/XLAs, otimizar custos operacionais, ciclo de vida de ativos e logística.
• Cultura de Segurança (NR1): Atuar como promotor ativo da segurança do trabalho ("Safety First"), garantindo que a equipe cumpra rigorosamente o uso de EPIs, treinamentos e diretrizes da NR1 nos ambientes industriais.

🎯 Quem estamos buscando? (Requisitos)

O que você precisa ter (Mandatório):

• Trilíngue: Inglês Fluente (imprescindível para reportes, negociações e reuniões globais) e Espanhol Avançado (para coordenação Latam).
• Disponibilidade para Viagens: Necessária disponibilidade para viagens regulares para visitas a fábricas e escritórios regionais.
• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida e comprovada em gestão de pessoas e liderança de operações de Field Service/Service Desk.
• Domínio em governança de TI, gestão de contratos, e indicadores (SLA/KPI).

O que te destaca (Diferenciais):

• Portfólio e Protagonismo (Track Record): Apresentar um histórico sólido de realizações e cases de sucesso estruturados por você. Valorizamos profissionais que tragam um "portfólio" de operações: projetos que liderou e executou com autonomia, premiações recebidas, reconhecimentos corporativos ou destaques de carreira que evidenciem a sua marca pessoal e o impacto real que você gerou por onde passou.
• Certificação ITIL V3/V4 e/ou conhecimentos em COBIT.
• Vivência prévia atuando no suporte em ambientes industriais, manufatura ou bens de consumo.

💼 O que você vai encontrar aqui? (Nossos Benefícios)

Acreditamos que cuidar das nossas pessoas é o primeiro passo para o sucesso. Por isso, oferecemos um pacote competitivo focado no seu bem-estar, saúde e desenvolvimento:

🍛 Alimentação Flexível: Vale-alimentação ou vale-refeição para você utilizar como preferir no seu dia a dia;

🏥 Assistência Médica e Odontológica: Assistência médica e odontológica em modelo de coparticipação (regras de elegibilidade e detalhes compartilhados durante o processo seletivo);

🧠 Apoio ao Bem-Estar (Conexa Saúde): Acesso gratuito a suporte psicológico e acompanhamento nutricional pela plataforma Conexa, garantido a todos os colaboradores mesmo sem adesão ao plano de saúde corporativo;

🤖 Inovação no Dia a Dia (SAI APP Stefanini): Acesso livre ao SAI APP, nossa plataforma exclusiva que integra as principais e mais avançadas Inteligências Artificiais do mercado para você utilizar, explorando ao máximo a tecnologia para potencializar sua produtividade, criatividade e gestão de ponta a ponta;

📚 Desenvolvimento Contínuo (Academia Stefanini, LinkedIn e Udemy): Forte investimento na sua carreira com destaque para a nossa Academia Stefanini (centenas de treinamentos e certificações), além de acesso a licenças do LinkedIn Learning e da Udemy para você nunca parar de aprender;

🗣 Mentoring Stefanini: Programa de mentoria interna com lideranças nacionais e internacionais, com especialistas capacitados em mentoria pela própria Stefanini para acelerar o seu crescimento e troca de experiências;

🎓 Incentivo à Educação: Descontos e bolsas exclusivas em faculdades, universidades, escolas de negócios e instituições de idiomas;

🛍️ Clube de Descontos (NewValue): Explore a plataforma NewValue para economizar muito no dia a dia, aproveitando uma vitrine repleta de vantagens, cashbacks e cupons exclusivos nos melhores estabelecimentos de varejo, restaurantes, lazer e serviços;

🛫 Clube de Viagens: Condições e tarifas especiais para você planejar suas próximas férias e descansar com a família;

🐶 Parceiros de Patas: Convênio e descontos especiais voltados para o cuidado e saúde dos seus pets.

Topa o desafio de liderar uma operação internacional de alto impacto?

Venha cocriar o futuro com a gente. Te espero na entrevista!