Coordenador de Workplace e Serviços ao Usuário

A ACCIONA está em busca de um(a) Coordenador de Workplace e Serviços ao Usuário para sua sede corporativa em São Paulo - SP.

Atividades

• Supervisionar as equipes de Workplace e Service Desk, assegurando qualidade, produtividade e cumprimento dos níveis de serviço.
• Gerenciar incidentes, requisições e backlog, utilizando indicadores para definir prioridades e planos de melhoria.
• Garantir a operação, atualização, segurança e inventário dos equipamentos, softwares e demais recursos destinados aos usuários.
• Coordenar o ciclo de vida dos equipamentos, incluindo aquisição, configuração, entrega, manutenção, substituição e descarte.
• Supervisionar a gestão de endpoints em conjunto com as áreas de Infraestrutura e Segurança da Informação.
• Promover a melhoria da experiência dos usuários por meio de automação, autosserviço, atendimento remoto e gestão do conhecimento.
• Coordenar a análise de incidentes recorrentes e a implementação de soluções definitivas.
• Gerenciar fornecedores, contratos, custos, indicadores e níveis de serviço relacionados ao Workplace.
• Apoiar os processos tecnológicos de admissão, movimentação e desligamento de colaboradores.
• Desenvolver a equipe, promovendo capacitação, autonomia, padronização e compartilhamento de conhecimento.
• Atuar em conjunto com as demais áreas de TI e de negócio na evolução dos serviços.
• Conhecer e aplicar os princípios, políticas, objetivos e normas da empresa.
• Orientar e desenvolver os colaboradores da equipe.
• Buscar continuamente a qualidade, eficiência e confiabilidade dos serviços.
• Manter-se atualizado sobre Workplace, Service Desk, experiência digital e gestão de serviços de TI.
• Atuar conforme as políticas de Segurança da Informação, Proteção de Dados, integridade e compliance.
• Executar atividades compatíveis com o escopo e as responsabilidades do cargo

Requisitos

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas

Competências

• ITIL e gestão de serviços de TI;
• Ferramentas de ITSM e gestão de chamados;
• Microsoft 365, Active Directory e Microsoft Entra ID;
• Microsoft Intune, SCCM ou ferramentas equivalentes;
• Gestão de ativos, dispositivos móveis e endpoints;
• Gestão de fornecedores, contratos, custos e SLAs;
• Segurança da Informação aplicada a usuários e endpoints;
• Automação e autosserviço.

Competências Adicionais

• Gestão de Service Desk e Atendimento ao Usuário
• Gestão de Chamados e Indicadores
• Gestão de Workplace e Endpoints
• Gestão de Ativos e Inventário
• Produtividade e Colaboração
• Gestão de Serviços de TI/ITIL
• Fornecedores, Contratos, Custos e Segurança

Local

• São Paulo - SP (Vila Olímpia)