Customer Experience & Operations Support

Customer Experience & Operations Support

📍 Localização: Carnaxide

💼 Regime: Presencial

🕘 Horário: Segunda a Sexta-feira | 09h00 às 18h00

💰 Vencimento Base: 1.300€

🍴 Subsídio de Alimentação: 6€/dia

📄 Contrato : A termo incerto em regime Outsourcing

Estamos a recrutar!

Procuramos um(a) Customer Experience & Operations Support para integrar uma equipa dinâmica, assumindo um papel fundamental na gestão de processos de apoio ao cliente, recuperação de dívida e coordenação operacional.

Principais Responsabilidades

• Gestão e acompanhamento de processos de pré-contencioso e contencioso;
• Contacto com clientes para regularização de situações pendentes;
• Articulação com advogados e acompanhamento de processos jurídicos;
• Coordenação com o Departamento Financeiro para identificação de pagamentos, planos de pagamento e outras questões administrativas;
• Monitorização e controlo dos processos de recuperação de dívida;
• Supervisão e apoio a equipas e serviços externalizados de Front-Office e Back-Office;
• Monitorização da qualidade do serviço prestado ao cliente;
• Acompanhamento de KPIs e SLAs, garantindo o cumprimento dos objetivos definidos;
• Identificação de oportunidades de melhoria e otimização de processos;
• Garantia do cumprimento das normas e regulamentos internos.

Requisitos

✅ Experiência anterior em funções de apoio ao cliente, operações, recuperação de dívida ou áreas similares;

✅ Experiência em gestão e coordenação de equipas ;

✅ Bons conhecimentos de Excel (nível intermédio)

✅ Forte capacidade analítica e orientação para resultados;

✅ Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;

✅ Capacidade de organização e gestão de prioridades.

Se considera ter o perfil adequado e pretende abraçar um novo desafio profissional, envie-nos a sua candidatura!