Customer Experience & Operations Support (M/F)

Horário: Full-Time

Customer Experience & Operations Support Localização: Carnaxide Regime: Presencial Horário: Segunda a Sexta-feira | 09h00 às 18h00 Vencimento Base: 1.300€ Subsídio de Alimentação: 6€/dia Contrato : A termo incerto em regime Outsourcing Estamos a recrutar!

Procuramos um(a) Customer Experience & Operations Support para integrar uma equipa dinâmica, assumindo um papel fundamental na gestão de processos de apoio ao cliente, recuperação de dívida e coordenação operacional.

• Principais Responsabilidades Gestão e acompanhamento de processos de pré-contencioso e contencioso
• Contacto com clientes para regularização de situações pendentes
• Articulação com advogados e acompanhamento de processos jurídicos
• Coordenação com o Departamento Financeiro para identificação de pagamentos, planos de pagamento e outras questões administrativas
• Monitorização e controlo dos processos de recuperação de dívida
• Supervisão e apoio a equipas e serviços externalizados de Front-Office e Back-Office
• Monitorização da qualidade do serviço prestado ao cliente
• Acompanhamento de KPIs e SLAs, garantindo o cumprimento dos objetivos definidos
• Identificação de oportunidades de melhoria e otimização de processos
• Garantia do cumprimento das normas e regulamentos internos.

• Requisitos Experiência anterior em funções de apoio ao cliente, operações, recuperação de dívida ou áreas similares
• Experiência em gestão e coordenação de equipas
• Bons conhecimentos de Excel (nível intermédio) Forte capacidade analítica e orientação para resultados
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal
• Capacidade de organização e gestão de prioridades.

Se considera ter o perfil adequado e pretende abraçar um novo desafio profissional, envie-nos a sua candidatura!