Customer Success

Descrição do Cargo Este cargo de customer success na 2Maker é de tempo integral, presencial e está localizado em Blumenau, SC. No dia a dia a pessoa será responsável por acompanhar a jornada de clientes desde a implementação até o uso avançado das soluções garantindo satisfação e retenção.

Vai realizar atendimentos proativos e reativos, entender necessidades, orientar sobre funcionalidades, acompanhar indicadores de uso e propor planos de ação para melhoria de resultados. Também irá registrar interações em sistemas internos, elaborar relatórios, articular soluções junto a áreas como produto e suporte técnico e participar da construção de processos que aprimorem a experiência do cliente.

Qualificações

• Capacidade de atuar com satisfação do cliente e serviço ao cliente entendendo necessidades garantindo experiência positiva e fidelização.
• Experiência em atendimento e suporte ao cliente incluindo resolução de dúvidas acompanhamento de chamados e orientação quanto ao uso de produtos ou serviços.
• Boas habilidades analíticas para interpretar dados de uso indicadores de sucesso do cliente e feedbacks transformando essas informações em ações práticas.
• Comunicação clara empática e organizada tanto verbal quanto escrita facilitando o relacionamento com clientes e com equipes internas.
• Formação desejável em áreas como administração, comunicação, marketing ou afins além de conhecimentos em ferramentas de crm, pacote office e experiência prévia em customer success ou áreas relacionadas.