Customer Success Manager Pleno (CSM)

VEM SER DOCKETEERA transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança. Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade. Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem.

Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.

Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior.

Faça parte dessa jornada de evolução incrível.

Responsabilidades e atribuições

Monitorar continuamente os indicadores de saúde da conta (Health Score e engajamento), identificando precocemente sinais de risco e executando planos de ação para retenção.

Implementar estratégias para garantir a adoção e o uso contínuo das soluções, reduzindo o tempo até a geração de valor (Time-to-Value) e maximizando o ROI do cliente.

Construir e manter relacionamentos de confiança com os tomadores de decisão, garantindo o alinhamento constante com os objetivos de negócio do cliente.

Analisar métricas de desempenho e uso da plataforma para propor melhorias contínuas, garantindo que o cliente alcance os resultados contratados.

Coletar feedbacks contínuos e atuar como a voz do cliente junto aos times internos (Produto, Suporte e Operações) para mitigar gargalos operacionais e evoluir a oferta.

Mapear o potencial da base e identificar oportunidades organizadas de expansão (upsell e cross-sell) como resultado da maturidade e satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

Experiência com gerenciamento de carteira de clientes no nível High/Enterprise.

Habilidades de comunicação oral e escrita.

Familiaridade com ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).

Habilidades de análise de dados e interpretação de métricas.

Informações adicionais

Vantagens: Na Docket, a gente sabe que os detalhes fazem toda a diferença! Aqui, oferecemos um pacote de benefícios incríveis, dá uma olhada:

🥗 Vale Refeição e Alimentação no Flash para quando bate aquela fome.

🏥 Plano de saúde e odontológico para cuidar bem de você.

🛡️ Seguro de vida para garantir tranquilidade.

🐶 Petlove, pois na Docket entendemos que a sua família peluda também é importante.

♀️ Conexa Saúde, suporte psicológico ao alcance dos seus dedos.

🏋️ Wellhub e TotalPass para manter o corpo em movimento.

📚 Galena, porque aprender e se desenvolver é fundamental!

♀️ Parceria com Sesc, lazer e cultura à disposição.

👶 Auxílio-creche para as mamães e papais com crianças até 5 anos.

💰 Baby Cash quando a família cresce.

🎉Day Off no mês do seu aniversário para comemorar como merece.

🕜 Horário: 44 horas semanaisNa Docket, valorizamos o seu bem-estar e o seu desenvolvimento. Venha fazer parte do nosso time e aproveitar esses benefícios incríveis!

🚀Modelo de trabalho:

🏢 Local: Pinheiros (modelo híbrido com 4x presencial e 1x home office)