Customer Success Sênior

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São Paulo - Capital Customer Success Sênior

Descrição das atividades do cargo:

• Responsável pelo onboarding e ongoing das escola segmentadas como ouro e das escolas da Instituição, realiza o cadastro de usuários
• Reesponsável pela verificação de integrações
• Conduz reunião de onboarding
• Mantém contato com as escolas e realiza análise dos dados do método interno
• Cuida do acompanhamento/monitoramento de métricas mensais de engajamento e de qualidade, e, se necessário, intermedeia a venda de novos créditos
• Alimentação e acompanhamento da saúde dos clientes e do engajamento da base e do engajamento das linhas Empacotamento, Venda Avulsa e outro
• Toma decisões estratégicas e táticas em relação ao acompanhamento diário desses relatórios
• Conduz treinamentos para os clientes
• Acompanhamento de tickets de clientes, da manutenção da saúde do cliente, de métricas mensais e dos SLA's
• Cuida do envio de conteúdos regulares para os clientes e Sugestão contínua de melhorias
• Requisitos
• Realiza o cadastro de usuários
• Pacote office, e boa experiência em Power BI
• Experiência com relacionamento de cliente

Conhecimentos técnicos:

• Facilidade com ferramentas digitais (CRM, planilhas, e-mails e documentos)
• Capacidade de ler e interpretar relatórios no Power BI
• Boa comunicação escrita
• Organização e atenção aos detalhes
• Perfil proativo, colaborativo e com vontade de aprender
• Flexibilidade com funções
• Capacidade de lidar com equipes
• Gestão do tempo, conseguindo lidar com múltiplas demandas simultaneamente e Perfil proativo.

Regime de contratação: CLT Horário Trabalho: 08:00 as 12:00 e das 13:00 as 17:00 Salário: R$5.200,00 Benefícios: VA - R$ 240,00, VR R$ 649,00, Convênio médico e odonto após a experiência, Welhub - Gympass.

Oportunidade de crescimento e carreira!