CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST | LATAM VENTURES - SÃO PAULO / SP

CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST | LATAM VENTURES - SÃO PAULO / SP

Esta vaga ficará disponível para candidatura de 21/10/26 até 25/10/26

Na LATAM Airlines, nosso propósito é ELEVAR CADA JORNADA, SEMPRE!

Gostaria de trabalhar por este propósito?

📢 Estamos em busca da nossa próxima ou do nosso próximo Customer Success Specialist para a área de Commercial & Media , em São Paulo - Brasil. Essa pessoa terá o desafio de acompanhar anunciantes e agências após a venda, conectando suas necessidades às soluções de mídia da LATAM e coordenando o planejamento, a execução e a análise de campanhas. Atuará em parceria com diferentes áreas para garantir uma experiência positiva aos clientes, entregas de qualidade e resultados alinhados aos objetivos de cada campanha.

Na LATAM estamos comprometidos em proporcionar um lugar de trabalho, onde se respeite a individualidade, que promova a igualdade de oportunidades e desenvolvimento de carreira. Este cargo está aberto a candidaturas de pessoas com deficiência.

✍ ️ Quais serão os principais desafios?

Gestão de clientes e planejamento de mídia

• Atuar como principal ponto de contato de agências e anunciantes após a venda, construindo uma relação de confiança e acompanhando as necessidades de cada cliente.
• Entender os objetivos de comunicação e negócio do anunciante e conectá-los às soluções de mídia disponíveis na LATAM.
• Apoiar a elaboração de planos de mídia, considerando público, formatos, canais, investimento, cronograma e indicadores de sucesso.
• Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento e apresentação de resultados com clientes e áreas internas.

Execução e Gestão de campanhas

• Coordenar a campanha de ponta a ponta, do recebimento do briefing à entrega dos resultados.
• Organizar cronogramas, materiais, aprovações, requisitos técnicos, dependências e responsáveis por cada etapa.
• Acompanhar a entrega das campanhas nos canais e formatos contratados, atuando para resolver desvios de prazo, configuração ou veiculação.
• Garantir que os materiais criativos atendam às especificações e estejam aprovados antes do início da campanha.
• Coordenar alterações de escopo, orçamento, formato, prazo ou materiais junto aos clientes e às áreas envolvidas.
• Acompanhar campanhas em diferentes ambientes digitais e formatos de mídia, como site, aplicativo, display, vídeo, conteúdo patrocinado e outros produtos disponíveis.

Performance, dados e recomendações

• Monitorar a entrega e os resultados das campanhas conforme os objetivos e indicadores acordados.
• Analisar métricas de mídia digital, como impressões, alcance, frequência, cliques, CTR, visualizações, conversões, CPM, CPC, CPA e ROAS, quando aplicáveis ao formato e ao objetivo da campanha.
• Preparar relatórios e apresentações que expliquem os resultados de forma clara e conectem os dados aos objetivos do cliente.
• Identificar oportunidades de otimização, aprendizados e próximos passos para campanhas em andamento ou futuras.
• Acompanhar a comprovação de veiculação e a entrega dos relatórios finais dentro dos prazos acordados.

Relacionamento, expansão e colaboração interna

• Representar as necessidades dos anunciantes internamente, compartilhando feedback e antecipando riscos que possam afetar a campanha ou a experiência do cliente.
• Trabalhar em parceria com as equipes Comercial, Operações, Produto, Marketing, Dados, Financeiro e outras áreas envolvidas na entrega.
• Identificar oportunidades de renovação, continuidade ou expansão de campanhas e compartilhá-las com a equipe Comercial.
• Manter atualizados os registros de campanhas, contratos, solicitações, aprovações e próximos passos nos sistemas utilizados pela área.
• Acompanhar processos de faturamento e documentação relacionados às campanhas sob sua gestão.

👍O que é necessário para ser Customer Success Specialist ?

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Conhecimento de mídia digital e do ciclo de vida de campanhas: briefing, planejamento, formatos, requisitos de materiais, execução, monitoramento e relatório.
• Experiência em Customer Success, gestão de contas, atendimento a clientes ou operações de campanhas, preferencialmente em mídia, publicidade, adtech, retail media, plataformas digitais ou agências.
• Conhecimento de mídia digital e do ciclo de vida de campanhas: briefing, planejamento, formatos, requisitos de materiais, execução, monitoramento e relatório.
• Familiaridade com métricas de mídia e performance, como impressões, alcance, frequência, CTR, CPM, CPC, conversão, CPA, ROI ou ROAS.
• Capacidade de interpretar dados de campanha e transformar resultados em explicações e recomendações claras para clientes.
• Experiência no relacionamento com anunciantes e agências e na coordenação de entregas com diferentes áreas.
• Excelente comunicação, organização e capacidade de gerenciar várias contas, campanhas e prazos ao mesmo tempo.
• Facilidade para trabalhar com planilhas, apresentações, CRM e sistemas de gestão. Conhecimento de Excel ou Google Sheets.
• Conhecimento de processos de faturamento e acompanhamento de contratos.
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução, com capacidade de adaptação a um ambiente dinâmico.
• We need you have an advanced level of English. If you understood this, we are on the right track.
• Deseable que tengas un nivel intermedio de español. Si entendiste esto, vamos por el camino correcto.
• Será considerado um diferencial:
• Experiência com plataformas de mídia digital, ad servers, ferramentas de analytics ou sistemas de gestão de campanhas.
• Conhecimento de mensuração, atribuição, pixels ou tags de conversão.
• Experiência com relatórios e ferramentas de BI, como Looker, Power BI ou Tableau.
• Participação em revisões de negócio, apresentações de resultados ou reuniões estratégicas com clientes.
• Experiência em identificação de oportunidades de upsell, renovação ou expansão de contas.

🌎 O que vai encontrar quando fizer parte do time da LATAM?

• Será parte de uma indústria atrativa, global e multicultural.
• Poderá conhecer o mundo com nossos benefícios de passagens, Staff Travel.
• Fará parte de um ambiente dinâmico, com constantes mudanças e desafios.
• Terá ampla e múltiplas opções de desenvolvimento de carreira.
• Plano com seguro de vida conforme aplicado em cada país.
• Programa de Bem Estar que inclui clube de descontos com diferentes provedores, preços especiais para colaboradores LATAM em vários produtos e serviços, em várias partes do mundo.

📍Onde e como você irá trabalhar?

• Lugar de trabalho: Morumbi, São Paulo - SP.
• Jornada: Horário comercial.
• Tipo de contrato: CLT.
• Modalidade: Híbrido.

LEMBRE-SE:

• Nos avise caso necessite de alguma adaptação para realizar a entrevista de maneira online.
• Crie seu perfil utilizando apenas seu e-mail pessoal. Evite o uso de e-mails corporativos ou universitários.
• Na LATAM, NUNCA solicitamos dinheiro ou depósitos para participar de nossos processos de seleção.

Está pronto para se juntar a nós e nos ajudar a elevar cada jornada, sempre?

Se candidate!