Encarregado Atendimento

A AegeaCriada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

A ConcessionáriaA Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas.

Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizou o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento.

Programa Respeito dá o TomO programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Responsabilidades e atribuições

• Controlar índices de tempo médio de atendimento e de espera
• Monitorar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe
• Mensurar os índices de indicador de reclamações
• Orientar e acompanhar os atendentes
• Cumprir normas e procedimentos da empresa, referentes à área de atuação
• Prestar atendimento humanizado, buscando solucionar com eficácia cada demanda apresentada
• Identificar os assuntos a serem tratados e encaminhar o cliente conforme a solicitação
• Gerir conflitos que possam ocorrer na loja
• Demonstrar iniciativa e contribuir para o bom funcionamento do local de trabalho.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas
• Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel
• CNH B ativa
• Disponibilidade para realizar atividades externas
• Experiência com gestão de equipes e atendimento ao cliente
• Vivência na resolução de problemas e gerenciamento de conflitos
• Conhecimento em ferramentas e metodologias de gestão
• Habilidade para manter a equipe engajada e orientada à qualidade do serviço
• Compreensão de métricas de performance (SLA, Monitoria, NPS, TMA etc.)
• Perfil analítico, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões de forma ágil
• Foco em resultados e assertividade na tomada de decisão.

Fácil acesso a base Mesquita.

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale transporte
• Vale alimentação e/ou refeição
• Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental
• AE Orienta - Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social
• Wellhub - Acesso a academias e demais atividades de bem-estar
• Auxilio creche para as mães e pais solo
• Empréstimo consignado em folha
• Participação nos Lucros e Resultados.#Rio