Espanhol Fluente-Analista Técnico CRM Dynamics 365 Sr

🔍 Quem estamos procurando?

Estamos procurando um(a) Analista Técnico CRM Dynamics 365 Sênior , com sólida experiência em suporte técnico e funcional do Microsoft Dynamics 365 CRM , focado(a) em garantir a continuidade operacional do sistema e otimizar seu uso nas diferentes áreas do negócio.

Principais Responsabilidades Suporte Técnico e Funcional

• Prestar suporte de primeiro e segundo nível aos usuários do Dynamics 365 CRM.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos e funcionais relacionados ao uso do sistema.
• Auxiliar os usuários na configuração e personalização do Dynamics 365 CRM.

Gestão de Incidentes

• Registrar, acompanhar e resolver chamados por meio de ferramentas de gestão de incidentes.
• Escalar incidentes mais complexos para níveis superiores de suporte ou para a Microsoft, quando necessário.
• Monitorar o progresso dos incidentes, garantindo resoluções eficazes e dentro dos prazos estabelecidos.

Melhoria Contínua

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e funcionalidades do Dynamics 365 CRM.
• Colaborar com equipes internas e fornecedores externos na implementação de melhorias e novas funcionalidades.
• Participar de testes, atualizações e implantações de novas versões do sistema.

Treinamento e Documentação

• Elaborar e manter manuais de usuário, guias de configuração e documentação de suporte.
• Oferecer suporte contínuo e treinamento aos usuários finais.
• Organizar sessões de capacitação e workshops para aprimorar o conhecimento e o uso do CRM.

Colaboração e Comunicação

• Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas, marketing, atendimento ao cliente e outros departamentos, compreendendo suas necessidades e propondo soluções adequadas.
• Manter comunicação clara e eficaz com diferentes níveis da organização.

Requisitos Formação

• Ensino superior completo em Informática, Sistemas de Informação, Administração de Empresas ou áreas afins.

Experiência

• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte e administração do Dynamics 365 CRM.
• Experiência na resolução de problemas técnicos e funcionais.
• Vivência em configuração e personalização do Dynamics 365 CRM.
• Requisito indispensável: domínio avançado do idioma espanhol , considerando que as entrevistas e toda a comunicação ao longo do processo seletivo serão conduzidas nesse idioma.
• Modalidade de trabalho: Remoto, com disponibilidade para comparecer presencialmente à sede de forma esporádica, quando necessário.

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento avançado do Dynamics 365 CRM e seus módulos.
• Familiaridade com Power Platform , Power BI e outras ferramentas do ecossistema Microsoft.
• Conhecimentos em SQL , gestão de bases de dados e scripts (desejável).
• Excel avançado e ferramentas de acompanhamento de projetos, como JIRA .
• Conhecimento técnico em .NET, JavaScript e TFS (desejável).