ESPECIALISTA CRM - MTZ

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéudoBrasilÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia: O Tripulante integrará o time de CRM em nossa MATRIZ, que fica localizada em BARUERI/ SP.

Criar e implementar estratégias de CRM orientadas por dados para todo o ciclo de vida do cliente (aquisição, onboarding, engajamento, retenção e fidelização), maximizando valor e relacionamento.

Utilizar Salesforce Data 360 para consolidar e interpretar a visão única do cliente, identificando oportunidades de personalização e segmentação nos canais email, SMS, Whatsapp, RCS, E-commerce e Lojas FísicasOrquestrar campanhas no Salesforce Marketing Cloud, integrando dados e conteúdo dinâmico para gerar jornadas personalizadas em múltiplos canais.

Aplicar técnicas de personalização no site e aplicativo da Azul, com foco em recomendações de produtos, ofertas e conteúdos relevantes.

Ativar dados para experiências físicas e presenciais (lojas, aeroportos e aeronaves), criando ações de CRM que envolvam equipes operacionais e comissários.

Definir e acompanhar KPIs de ciclo de vida, engajamento, conversão, rentabilidade e fidelização, propondo ajustes estratégicos com base em resultados.

Trabalhar em parceria com áreas de Marketing, Produto, Operações e BI para garantir consistência e alinhamento das ações com as metas de negócio.

Explorar novas tecnologias e ferramentas de personalização para aumentar a relevância e velocidade das ativações.

Requisitos e qualificações

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

Formação superior completa em Publicidade, Relações Públicas, Marketing, Administração ou áreas afins Mínimo de 4 anos de experiência em CRM, Marketing Direto ou Personalização, com histórico comprovado em estratégias de ciclo de vida e fidelização.

Vivência em plataformas Salesforce (Data 360, Marketing Cloud, Journey Builder) e ferramentas de personalização (site/app).

Conhecimento em métricas e técnicas de segmentação de clientes (RFV, Lifetime Value, propensão à compra, indicadores de churn).

Experiência em campanhas omnicanal, incluindo ativações digitais e presenciais.

Capacidade analítica para transformar dados complexos em estratégias acionáveis e personalizadas.

Excelente habilidade de comunicação e influência para atuar com diferentes áreas e níveis da organização.

Será um diferencial se tiver: Experiência no setor aéreo, turismo ou logística.

Vivência com integração de dados entre canais físicos e digitais.

Conhecimento em frameworks de experimentação (A/B testing, MVT) e otimização de jornadas.

Familiaridade com ferramentas de visualização de dados e dashboards executivos.

Histórico em promover cultura data-driven e autonomia das áreas de negócio no uso de dados.

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se!

Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!

Informações adicionais

Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.