Especialista de CX — Foco em Atendimento e NPS

Especialista de CX — Foco em Atendimento e NPS

Responsável pelo acompanhamento da jornada do cliente na raiz, atuando na análise da qualidade dos atendimentos, indicadores de NPS, satisfação e experiência, identificando principais dores e oportunidades. Terá atuação próxima à operação para entender causas, propor ações corretivas e garantir a evolução contínua da experiência do cliente.

Principais focos: NPS | Atendimento | Jornada do Cliente | Qualidade | Indicadores | Análise de causa raiz.

Requisitos:

Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Experiência sólida em Customer Experience (CX), Customer Success, Qualidade ou Operações de Atendimento.

Vivência com análise e gestão de indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, SLA, TMA, FCR e churn).

Conhecimento em análise de dados, construção de dashboards e elaboração de relatórios executivos.

Domínio do Pacote Office, com Excel avançado.

Excelente capacidade analítica, comunicação e influência entre áreas.

Diferenciais:

Experiência em empresas de varejo, e-commerce ou mercado de beleza.

Conhecimento em ferramentas de CRM, BI e plataformas de atendimento.

Experiência em iniciativas de automação e autoatendimento.

Competências comportamentais:

Visão estratégica e foco no cliente.

Pensamento analítico e orientação por dados.

Excelente comunicação e influência.

Capacidade de resolução de problemas.

Organização e gestão de prioridades.

Venha fazer parte do nosso time!

Se você gosta de transformar dados em estratégias, liderar iniciativas de melhoria contínua e criar experiências que fazem a diferença para o cliente, queremos conhecer você.