Especialista Relacionamento Cliente I (Retenção - Telefonia) - (Possibilidade de Home Office) - Unidade Cabula

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui!

Essa vaga tem POSSIBILIDADE de Home Office após o período de experiência.

Atende clientes que possuem os produtos de telefonia, que entram em contato para solicitar informações, ofertas, descontos ou pedido de cancelamento dos seus produtos. O especialista presta o atendimento de maneira cordial e objetiva, realiza ações na linha do cliente para identificar e sanar a insatisfação do cliente e fazer a reversão do cancelamento.

O representante tem como objetivo a argumentação persuasiva e a oferta de soluções diferenciadas, conforme a causa do pedido de cancelamento, visando a retenção do cliente. Venha fazer parte do nosso time!!

#VempraAtento#OneAtento#EncontreMaisDoQueVocêBusca #LI-GS1

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento de Solicitações de Cancelamento: Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do cliente
• Argumentação e Persuasão: Utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente
• Gerenciamento de Processos: Registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimento
• Monitoramento de Metas de Retenção: Trabalhar com metas de retenção de clientes, buscando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa em relação à fidelização
• Feedback e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestado.

Requisitos e qualificações

Ter no mínimo 18 anos de idade; Ter Título de Eleitor; Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino); Comprovante de escolaridade do Ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão);

Formação acadêmica

Ensino Médio completo (Será um diferencial, nível superior cursando ou completo nas áreas de Publicidade, Marketing, Gestão Comercial, Comércio Exterior);

Cursos

• Será um diferencial candidatos com cursos voltados para vendas, negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, Word, Excel, digitação, pacote office
• Boa fluência verbal e poder de persuasão
• Habilidade de negociação/argumentação
• Ter experiência com vendas ou retenção de clientes é um diferencial, porém a oportunidade se estende aos candidatos em busca do primeiro emprego
• Conhecimentos básicos em informática e digitação
• Disponibilidade para realizar o treinamento PRESENCIAL ou em HOME OFFICE. Disponibilidade para trabalhar PRESENCIALMENTE na Unidade Atento Cabula.

• Habilidades comportamentais (Soft Skills)Comunicação Assertiva
• Foco no cliente
• Negociação e argumentação
• Resiliência
• Empatia
• Proatividade
• Gestão do Tempo
• Flexibilidade
• Persuasão.

Habilidades técnicas (Hard Skills)Informática; Sistemas integrados; Comunicação verbal e escrita.

Informações adicionais

SalárioR$ 1.326,00 nos 90 primeiros dias e após isso será de R$ 1.621,00 + Premiação de acordo com a atingimento de metasHorário de TrabalhoEntradas entre 14:00, 14:30, 15:00 e 15:40 - (Último horário de saída será 22:00)Jornada de Trabalho180h mês | Escala 6x1 com folga variável aos finais de semana.

Remuneração VariávelAlém do salário base, temos a remuneração variável que foi pensado justamente em pessoas que adoram desafios e que gostam de superar as metas!

💰Plano de CarreiraA partir do 4° mês contratual nossos colaboradores podem participar de nossos processos internos para movimentações e promoções em outros produtos e/ou áreas administrativas.

Focamos e investimos no desenvolvimento e crescimento de nossos talentos por via de nosso Projeto Escalada.

Benefícios

• Vale Transporte
• Vale refeição e/ou vale alimentação
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência
• Assistência Odontológica
• Assistência Médica
• Desconto em Produtos
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas
• Parcerias educacionais com descontos em cursos
• Seguro de Vida
• Auxílio funeral
• Plano de carreira
• Plano de Saúde Pet.

Local de Trabalho

R. Silveira Martins, 1036 - Cabula, Salvador - BA, 41.180-675, Brasil.