Especialista Relacionamento Cliente III (SAC Setor Automotivo) - Campinas

Essa vaga é pra você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui!

😍Atendimento de SAC na área de veículos pesados (Caminhões e Ônibus). Deverá ouvir os clientes, analisar o caso apresentado e prestar atendimento de forma ágil e empática. Envolve um conjunto de habilidades técnicas e comportamentais que permitem proporcionar um atendimento eficiente, de qualidade e que reflita a imagem da empresa de maneira positiva, oferecendo soluções rápidas, eficazes e personalizadas, contribuindo para uma experiência positiva do cliente com a marca.

🚚 Venha fazer parte da nossa equipe apaixonada pelo setor automotivo!

Se você é movido pela obsessão, pelo cliente e ama ajudar pessoas, essa é a oportunidade perfeita para você! Estamos em busca de um profissional dinâmico para atuar no atendimento de socorro mecânico automotivo de veículos pesados, como caminhões e ônibus, de uma empresa reconhecida globalmente pela sua inovação e qualidade.

O que você vai fazer?

• Ouvir atentamente as dúvidas e necessidades dos nossos clientes.
• Analisar as situações apresentadas e oferecer soluções rápidas e eficazes.
• Prestar assistência técnica com empatia e agilidade, garantindo a satisfação dos nossos clientes.

O que oferecemos?

• Um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
• Oportunidades de crescimento dentro da própria operação em diversas áreas.
• Treinamentos para o seu desenvolvimento profissional.

✨ Junte-se à nossa equipe de captação e faça a diferença no atendimento ao cliente!

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios
• Filtro e distribuição dos protocolos
• Contato com cliente por telefone
• Acompanhamento do caso do início ao fim
• Contatos com áreas internas via e-mail
• Atualização dos casos e alimentação em sistema
• Contatos com a Rede de concessionários por telefone e e-mail
• Verificação e correção das classificações das ocorrências de acordo com cada assunto
• Processo de escalação para áreas internas quando necessário
• Trabalha com prazos e metas estabelecidas para cada etapa do processo de acompanhamento.

Requisitos e qualificações

• Ter no mínimo 18 anos de idade
• Ter no mínimo Ensino Médio Completo
• Curso voltado para a área automotiva e Conhecimentos básicos automotivos (Diferencial)
• Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo
• Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação

Habilidades de Comunicação; Clareza e objetividade; Escuta ativa; Empatia e Paciência;

• Habilidades em Solução de Problemas e Resolução de Conflitos
• Organização e Gerenciamento de Multitarefas
• Resiliência e Controle Emocional
• Capacidade de Uso de Sistemas e Ferramentas
• Foco na satisfação do cliente
• Compromisso com a qualidade e a excelência
• Capacidade de Trabalhar sob Pressão
• Flexibilidade e Disponibilidade de horário
• Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.

Informações adicionais

Salário: R$ 1.800,00 + bonificação de 10% por produtividadeBonificação: 10% do salário de acordo com os indicadores entregues Horário de TrabalhoManhã/TardeJornada de Trabalho180h mês | Escala 6x1 - Folga variável

Benefícios

• Vale Transporte
• Vale refeição e/ou vale alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio funeral
• Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência/ Auxílio transporte escolar
• Desconto em Produtos
• Assistência Odontológica
• Assistência Médica
• Plano Pet
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas
• Parcerias educacionais com descontos em cursos
• Plano de carreira
• Benefício Bulla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial).

Local de Trabalho

Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP.

🌟 Além disso, a Atento se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores e oferece transporte até o local de trabalho, com saídas de alguns pontos de fácil acesso. Venha fazer parte da nossa equipe e conte com essa comodidade para facilitar seu dia a dia!