Estagiário (a) de TI

Modelo de trabalho: híbrido

Oportunidade para Estagiário (a) de TI

Estamos em busca de um (a) estudante que queira desenvolver sua carreira na área de TI , atuando diretamente no suporte às rotinas de tecnologia da informação da empresa.

Sobre a Empresa:

A Biomm é uma indústria farmacêutica com o propósito de ampliar o acesso de biomedicamentos aos pacientes brasileiros. Nossos valores norteiam nossas ações: ética, orientação para resultados, colaboração, excelência e comprometimento.

Principais

Atividades:

• Atendimento de chamados de primeiro nível na ferramenta de ITSM, sob orientação do técnico: registro, classificação, solução por procedimento e encerramento.
• Cumprimento dos prazos acordados (SLA) de aceite e de solução, com acompanhamento da própria fila e aviso de risco de estouro.
• Classificação pelo catálogo de serviços: incidente ou requisição, categoria e serviço afetado.
• Atendimento das requisições de serviço do catálogo: acesso, recurso ao usuário, preparação de estação de trabalho e movimentação de equipamento.
• Comunicação com o usuário: andamento, confirmação da solução e encerramento com evidência anexada.
• Atualização do inventário de ativos: equipamento, número de série, responsável e termo de responsabilidade.
• Escalonamento ao segundo nível com o diagnóstico já estruturado.
• Apoio à base de conhecimento e às ações planejadas do parque, conforme procedimento interno e rastreabilidade do ambiente regulado.

Requisitos:

• Cursando Ensino Superior em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows 10/11;
• Noções de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive);