Estágio - Relacionamento Cliente

A Agis valoriza e promove uma cultura diversa e inclusiva.

Consideramos pessoas com deficiência em todos as nossas oportunidades!

Se você também é apaixonado pelo que faz, venha conhecer o desafio que a Agis está te oferecendo!

Fundada em 1992, a AGIS é uma das principais distribuidoras de TI do país.

Com mais de 300 colaboradores e quase 6 mil clientes ativos por trimestre, a AGIS atende mais de 10 mil canais ao longo do ano.

A AGIS tem como pontos fortes o vasto portfólio com mais de 60 parceiros, um relacionamento estreito com seus clientes, além do compromisso de atuar sempre via canais.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e solucionar solicitações de clientes por meio de diferentes canais digitais, como telefone, chat, e-mail, WhatsApp e URA, buscando a resolução das demandas no primeiro contato, de acordo com os procedimentos da área.
• Abrir tickets de atendimento quando necessário para tratativas de segundo nível (ocorrências mais complexas).
• Auxiliar no tratamento de ocorrências simples, garantindo que estejam nas caixas de tratativas corretas e indicando áreas que precisam agilizar o tratamento de solicitações.
• Tratar solicitações específicas recebidas por e-mail, como dúvidas sobre boletos, garantia de produtos, suporte ao e-commerce, análise de alterações cadastrais, envio de arquivos XML, e formulários de contato recebidos pelo site.
• Realizar atendimento receptivo, ou seja, receber e responder chamadas ou mensagens iniciadas pelos clientes.
• Fornecer informações claras e orientações aos clientes, especialmente em casos de reclamações, devoluções e outras questões conforme políticas da empresa e legislação vigente (Código Civil e Código de Defesa do Consumidor).
• Acompanhar processos de troca de mercadorias e fornecer atualizações de rastreamento aos clientes, garantindo que sejam notificados adequadamente.
• Entrar em contato com clientes para obter feedback sobre produtos/serviços, além de realizar avaliações da empresa, contribuindo para análises de posicionamento no mercado.

Requisitos e qualificações

• Pacote Office
• Cursando ensino superior em: Administração
• Gestão Comercial
• Processos Gerenciais
• Ou áreas correlatas.

Ressaltamos que o não envio dos documentos admissionais obrigatórios, dentro do prazo estabelecido, resultará na desclassificação do candidato, sem possibilidade de prorrogação.

Informações adicionais

O que oferecemos

Bolsa EstágioSeguro de Vida individualVale Refeição ou AlimentaçãoVale TransporteDay off no seu aniversárioGympass para você e 3 dependentes

Local de trabalho

Campinas/SP