FÁCIL ASSIST | ESPECIALISTA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Procuramos um talento para atuar no time de Planejamento, área responsável pela Planejamento Estratégico da Fácil Assist.

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia: Elaborar e conduzir estudos estratégicos de planejamento operacional de médio e longo prazo, garantindo a sustentabilidade da operação frente às projeções de crescimento do negócio;

Desenvolver modelos de forecast de demanda, analisando tendências históricas, sazonalidades, drivers operacionais e cenários prospectivos para suportar decisões de capacidade;

Realizar o dimensionamento de recursos operacionais, definindo necessidades futuras de quadro, estruturas organizacionais, escalas e estratégias de contratação para atendimento dos níveis de serviço e metas corporativas;

Construir cenários de capacidade e simulações de crescimento, avaliando impactos operacionais, financeiros e de produtividade, com recomendações para tomada de decisão executiva;

Atuar como referência técnica em Workforce Management (WFM), garantindo o alinhamento entre demanda projetada, capacidade instalada e planejamento de força de trabalho;

Desenvolver e monitorar indicadores estratégicos de capacidade, produtividade, ocupação, eficiência operacional e aderência ao planejamento, gerando insights para otimização contínua dos recursos;

Estruturar e automatizar relatórios gerenciais, dashboards executivos e análises de suporte à gestão, consolidando informações críticas para acompanhamento dos resultados operacionais;

Planejar a capacidade de treinamento, onboarding e ramp-up operacional, assegurando que a formação de equipes acompanhe as necessidades futuras da operação;

Avaliar riscos e oportunidades relacionados à capacidade operacional, antecipando necessidades e propondo planos de contingência para mitigar impactos ao negócio;

Elaborar apresentações executivas para gerências e diretoria, comunicando projeções, estudos de dimensionamento, cenários de capacidade, riscos e recomendações estratégicas;

Liderar iniciativas de melhoria contínua, automação de processos, modelagem preditiva e aprimoramento das metodologias de planejamento e dimensionamento;

Atuar de forma consultiva junto às áreas parceiras, sendo o ponto focal para temas relacionados a planejamento estratégico, capacidade operacional, crescimento da operação e eficiência de recursos;

Apoiar a definição de metas operacionais de longo prazo, acompanhando resultados e garantindo aderência entre planejamento estratégico e execução operacional.

Requisitos e qualificações

• Como requisitos básicos, você deve ter: Ensino superior completo ou em andamento (Tecnólogo ou Bacharelado)
• Experiência prévia em planejamento operacional em ambiente de call center
• Domínio avançado de Excel e Power BI para análises, construção de relatórios e dashboards
• Perfil altamente analítico, com capacidade de interpretar dados, identificar padrões e gerar insights
• Conhecimentos em SQL e Python serão considerados diferenciais
• Noções de metodologias Lean/Kaizen, mapeamento de fluxo, identificação de gargalos e desperdícios.

Experiência com assistência 24hs/seguros (diferencial); Fácil acesso a São Bernardo do Campo.

Informações adicionais

Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.