FÁCIL ASSIST | SUPERVISOR ATENDIMENTO I - ATENDIMENTO AUTO

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Procuramos um talento para atuar no time de Operações, área responsável pela Central de Atendimento da Fácil Assist.

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:

• Liderar uma equipe composta por Analistas de Atendimento I
• Supervisão das atividades de atendimento, garantindo qualidade e eficiência nas entregas
• Desenvolvimento contínuo dos analistas, por meio de orientação, acompanhamento e capacitação
• Monitoramento da qualidade do atendimento, oferecendo suporte e realizando análises para melhoria contínua
• Atuação no tratamento de dúvidas, elogios e reclamações, assegurando a satisfação do cliente
• Identificação de oportunidades de melhoria na equipe e atuação para garantir o alcance das metas
• Gestão de conflitos, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo
• Acompanhamento de indicadores, elaboração de relatórios e apresentações de resultados
• Controle de absenteísmo (ABS) e gestão de ponto dos colaboradores
• Planejamento e gestão de férias da equipe
• Aplicação de feedbacks estruturados, visando o desenvolvimento individual e coletivo.

Requisitos e qualificações

Como requisitos básicos, você deve ter:

Ensino superior completo (Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais e/ou áreas correlatas)Experiência prévia com com assistência 24hs/seguros - será diferencial; Atuação com gestão ou liderança de times de grande volume; Vivência em operações de call center; Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, dashboards)Conhecimento de indicadores de call center: como TMA, SLA, qualidade, produtividade e absenteísmo.

Informações adicionais

Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.

Escala: 5x2 com revezamento de folgasHorário de Trabalho: 13:00 às 22:00