Gerente de Customer Experience (CX)

Sobre a empresa Operador logístico multimodal que integra diferentes modalidades de transporte para atender às necessidades de movimentação de cargas de seus clientes. Em um ambiente dinâmico, com operações complexas e relacionamento entre empresas (B2B), busca profissional para liderar a área de Customer Experience, conectando as necessidades dos clientes às entregas da operação.

Sobre a oportunidade Você será responsável pela estratégia e pela gestão de CX, promovendo excelência na jornada do cliente, melhoria dos níveis de serviço, retenção da carteira e geração de valor para o negócio. A posição envolve liderança de equipes e gestores, relacionamento com clientes estratégicos e integração com as áreas internas.

Principais responsabilidades Definir e conduzir a estratégia de Customer Experience, estabelecendo prioridades, indicadores, metas e planos de ação.

Gerenciar a carteira de clientes e os relacionamentos estratégicos, assegurando proximidade, entendimento das necessidades e qualidade das entregas.

Liderar e desenvolver a equipe e as lideranças de CX, acompanhando desempenho, produtividade, engajamento e desenvolvimento profissional.

Monitorar indicadores de atendimento, satisfação, SLA, nível de serviço e performance operacional, conduzindo ações para corrigir desvios.

Gerenciar ocorrências críticas e escalonamentos, articulando soluções com Operação, Comercial, Financeiro e demais áreas.

Conduzir a implantação e a evolução de novos clientes e operações, alinhando escopo, processos, responsabilidades e níveis de serviço.

Identificar oportunidades de melhoria, eficiência, retenção e expansão do relacionamento com os clientes.

Elaborar análises gerenciais e apresentações executivas para apoiar a Diretoria na tomada de decisão.

Requisitos Formação superior em Administração, Logística, Comércio Exterior, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Experiência sólida em Customer Experience, atendimento B2B, operações ou áreas correlatas, com gestão de equipes, liderança de gestores e relacionamento com clientes estratégicos.

Conhecimento em gestão de carteira e relacionamento B2B.

Experiência na gestão de metas e indicadores de atendimento, SLA, satisfação, produtividade e desempenho operacional.

Capacidade de estruturar análises gerenciais, planos de ação e apresentações executivas.

Vivência em gestão de crises, negociação e resolução de ocorrências críticas, com interface entre clientes e áreas internas.

Diferenciais Pós-graduação ou MBA em Gestão, Negócios ou áreas correlatas.

Experiência nos segmentos de transporte, logística ou operações de alta complexidade.

Conhecimento de CRM, dashboards, Power BI e ferramentas de análise de dados.

Experiência com implantação de clientes, desenho de jornadas e melhoria contínua de processos.

Conhecimento de metodologias de Customer Experience, retenção e gestão de performance.

Perfil esperado Liderança estratégica, visão de negócio, foco no cliente e capacidade de desenvolver pessoas. Buscamos alguém com comunicação clara, habilidade de negociação e influência, capacidade analítica e segurança para tomar decisões e definir prioridades em ambientes dinâmicos.