Gerente de CX CRM e SAC

Área e especialização profissional: Marketing - Marketing Senioridade: Gerente Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ) Jornada Período Integral Seja parte do futuro na MegaG Alimentos!

Buscamos um(a) GERENTE DE CX CRM E SAC com visão estratégica de cliente, capacidades analítica e experiência em gestão de relacionamento e atendimento.

Principais

Responsabilidades:

Customer Experience (CX): desenvolver a estratégia de experiência do cliente, mapear jornadas e pontos de contato, liderar Voz do Cliente e pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e churn), identificando oportunidades de melhoria.

SAC e Atendimento: liderar a operação e equipe de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e resolutividade nos diferentes canais, além de acompanhar indicadores, reclamações e recorrências.

CRM e Relacionamento: gerir funcionalmente o CRM, garantindo qualidade dos dados, segmentação da base, automações, réguas de relacionamento e ações de retenção, ativação e prevenção de churn.

Fidelização: desenvolver programas de relacionamento, benefícios, recorrência, recuperação e reativação de clientes, mensurando seus resultados.

Dados e Inteligência do Cliente: analisar comportamento, frequência, ticket, retenção, churn e demais indicadores, integrando dados de SAC, CRM, pesquisas e área comercial para gerar recomendações.

Integração com Comercial e Marketing: criar oportunidades e gatilhos comerciais, apoiar campanhas segmentadas, recuperação de clientes e estratégias de relacionamento.

Excelência e Qualidade: identificar problemas recorrentes, encaminhar causas estruturais às áreas responsáveis, acompanhar planos de ação e medir a evolução da experiência do cliente.

Requisitos

Experiência em CX, CRM, Relacionamento e/ou Atendimento.

Gestão de equipes de atendimento e SAC.

Conhecimento em jornada do cliente, Voz do Cliente e CRM.

Experiência com segmentação, automação e réguas de relacionamento.

Capacidade analítica e domínio de indicadores.

Visão comercial e conhecimento do comportamento do cliente.

Capacidade de transformar dados e feedbacks em ações.

Forte articulação entre áreas e liderança de projetos multidisciplinares.

Foco em resultados, melhoria contínua e desenvolvimento de equipes.

Local de Trabalho:

Santo Amaro - zona sul | São Paulo- SP Nosso Compromisso com a Inclusão Vaga aberta para todos! Na MEGAG ALIMENTOS, valorizamos a diversidade e todas as nossas oportunidades são inclusivas. Venha fazer parte de um time que cresce junto e valoriza cada talento!

Benefícios

-. Restaurante na empresa -. Vale alimentação -. Assistência médica -. Totalpass -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida -. Convenio farmácia