Gerente de Entrega de Serviços (Service Delivery Manager – SDM)

Modelo de trabalho: híbrido

Gerente de Entrega de Serviços (Service Delivery Manager – SDM)

📍 Contratação: Cooperado

📍 Modelo de trabalho: Híbrido em São Paulo/SP e disponibilidade para visitas ao cliente quando necessário

Na Solo Network, valorizamos inovação, colaboração, excelência, respeito e compromisso com o sucesso dos nossos clientes. Procuramos um profissional estratégico, com perfil consultivo e foco em resultados para garantir a excelência na entrega dos nossos serviços gerenciados.

Seus principais desafios:

• Gerenciar contratos e clientes estratégicos.
• Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e requisitos contratuais.
• Conduzir reuniões executivas e acompanhar indicadores.
• Liderar incidentes críticos, escalations e planos de melhoria.
• Promover integração entre equipes, mitigação de riscos e evolução contínua dos serviços.

Requisitos:

• Atuar como responsável pela governança dos contratos estratégicos e dos serviços gerenciados prestados aos principais clientes da Solo
• Desenvolver relacionamento executivo com clientes estratégicos, atuando como principal ponto de contato para assuntos relacionados à entrega dos serviços
• Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs), indicadores operacionais (KPIs) e requisitos contratuais
• Coordenar as áreas envolvidas na entrega dos serviços, promovendo integração entre Suporte, TAM, CSAM, PMO e demais equipes
• Conduzir reuniões executivas e operacionais, apresentando indicadores, resultados, riscos, planos de ação e oportunidades de evolução dos serviços
• Monitorar a saúde operacional e contratual dos clientes, identificando riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua
• Liderar a gestão de incidentes críticos, escalations e crises operacionais, assegurando comunicação executiva e resolução tempestiva
• Coordenar análises de causa raiz (RCA), acompanhando a implementação das ações corretivas e preventivas
• Acompanhar a execução dos planos de ação decorrentes de incidentes, auditorias, revisões de serviço e iniciativas de melhoria contínua
• Atuar em conjunto com as áreas comerciais, TAMs e CSAMs na definição de estratégias para retenção, expansão e evolução dos contratos
• Identificar oportunidades de otimização operacional, automação, aumento da eficiência e ampliação dos serviços prestados
• Elaborar e apresentar dashboards, relatórios executivos e indicadores para clientes e diretoria
• Contribuir para a padronização da governança dos serviços gerenciados e para a evolução da maturidade operacional da Solo
• Certificação ITIL Foundation será um diferencial.

Se você gosta de desafios, relacionamento com clientes e de gerar impacto por meio da excelência na entrega de serviços, venha fazer parte da Solo Network!