Gerente de Operações/Customer Success

A Empresa

• Tecnologia | SaaS B2B | Receita Recorrente, na região de Belo Horizonte-MG.

Descrição da vaga

• Liderar as áreas de Operações, Serviços, Customer Success e Suporte;
• Garantir eficiência e qualidade em toda a jornada do cliente, do onboarding à renovação;
• Estruturar modelos escaláveis de atendimento, com automação, IA e autosserviço;
• Gerenciar indicadores de churn, NRR, MRR, NPS, CSAT, SLA e custo de atendimento;
• Desenvolver estratégias de retenção, satisfação e expansão da receita recorrente;
• Otimizar processos, produtividade, custos e dimensionamento das equipes;
• Liderar times multidisciplinares com foco em performance e melhoria contínua.

Perfil desejado

• Experiência em gestão de operações e Customer Success em empresas de tecnologia SaaS B2B;
• Vivência com grandes carteiras de clientes, contratos recorrentes e baixo ticket médio;
• Conhecimento de métricas SaaS, eficiência operacional e unit economics;
• Experiência com automação, CRM, inteligência artificial e ferramentas de atendimento;
• Perfil analítico, orientado a resultados e com forte capacidade de execução.