Gerente Executivo de CRM

Somos uma empresa do Grupo Stefanini, especializados em marketing digital, utilizamos uma abordagem integrada que combina tecnologia, inteligência de dados, design e profundo conhecimento do comportamento do consumidor. Nosso foco está em potencializar os resultados de nossos parceiros, oferecendo soluções que vão desde consultoria estratégica até a execução e acompanhamento dos projetos.

Com forte presença na América Latina e em expansão nos Estados Unidos, estamos sempre na vanguarda, aplicando as últimas tendências de mercado e mantendo um olhar atento à inovação contínua. Buscamos a pessoa que vai ser a principal referência técnica e de oferta de CRM da Gauge.

O Gerente Executivo de CRM é responsável por três coisas: elevar a maturidade de CRM dos clientes, garantir a qualidade técnica do time e fazer a oferta evoluir no mercado. A posição atua em par com o Delivery. O Gerente Executivo de CRM responde pela gestão técnica e a qualidade; e o Delivery responde pela gestão funcional e operacional dos projetos.

Responsabilidades e atribuições

• Diagnosticar a maturidade de CRM das contas com frameworks proprietários da Gauge e desenhar o roadmap de evolução
• Desenhar soluções de ponta a ponta: estratégia de relacionamento, lifecycle, segmentação, retenção e churn, Next Best Action, CLV e arquitetura de martech
• Atuar com os stakeholders de CRM e dados do cliente, junto com o Delivery, para direcionar soluções e identificar oportunidades de cross-sell
• Apoiar pré-vendas no desenho de propostas estratégicas, traduzindo CRM em receita, retenção e LTVRevisar os principais entregáveis e garantir o padrão de qualidade da Gauge
• Capacitar as lideranças técnicas em fóruns recorrentes e nivelar tecnicamente o time
• Desenvolver frameworks, playbooks e aceleradores de CRM, com e sem IATransformar projetos em cases e criar novos serviços a partir das demandas do mercado
• Fortalecer a reputação da Gauge em CRM com pesquisas, conteúdos, prêmios e palestras

Requisitos e qualificações

Experiência sólida em estratégia de CRM para enterprise, preferencialmente em consultoria ou agênciaDomínio de ao menos uma plataforma de CRM/marketing automation de mercado e familiaridade com CDPs e arquitetura de dados para CRMHistórico de liderança técnica de times de CRMExperiência com propostas e relação com C-level do clienteEspanhol e inglês avançados

Diferenciais

Certificações ou especializações em plataformas de CRM, marketing automation ou CDPIA aplicada a CRM (modelos preditivos, NBA, automação de conteúdo)Vivência em telecom, varejo ou serviços financeirosHistórico de conteúdo, palestras ou cases premiados

Informações adicionais

Benefícios:

• Vale Refeição/Vale Alimentação
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Day Off
• Gympass/ Totalpass
• Auxílio Creche
• Assistência Pet
• Auxílio Combustível
• Auxílio Home Office
• Reembolso Educacional
• Plataforma de saúde online e gratuita
• E-learning - Academia Stefanini com diversos cursos
• Mentoring - Plataforma de Mentoria (Essa é uma oportunidade para conhecer pessoas, desenvolver habilidades e compartilhar experiências.)
• Descontos em instituições para Graduação, Pós Graduação, Idiomas e Cursos
• Vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos