Gerente Relacionamento com Cliente | Holding

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.

Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa para atuar como Gerente Relacionamento com Cliente, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.

Venha fazer parte do time e transformar conosco!

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e desenvolver o time de Relacionamento com Cliente, definindo prioridades, metas e rotinas da área.- Executar a estratégia de relacionamento definida pelo Marketing para cada unidade de negócio, assumindo responsabilidade pela entrega e qualidade das ações.- Recomendar melhorias estratégicas e táticas alinhadas à visão corporativa, traduzindo objetivos de negócio em programas e jornadas personalizadas para os clientes.- Conduzir a execução e otimização de campanhas, comunicações e ações omnichannel, priorizando relevância e timing adequado.- Coordenar, em parceria com o time de Tecnologia/CRM, iniciativas de dados, automações e integrações de plataformas.- Supervisionar a coordenação de RSVPs e listas de convidados para eventos JHSF, garantindo precisão, discrição e alinhamento com os padrões de hospitalidade da marca.- Medir e reportar performance (engajamento, retenção, satisfação e impacto comercial), entregando insights acionáveis à liderança de Marketing.- Ser referência interna em práticas de relacionamento.- Definir gatilhos e oportunidades de relacionamento para enriquecer a experiência do cliente JHSF em todos os pontos de contato do ecossistema.-Mailing: construir, manter e governar — em parceria com Tecnologia — a base de dados centralizada de clientes, estabelecer e supervisionar rotinas regulares de atualização, identificar e implementar oportunidades de relacionamento dentro do ecossistema para elevar a jornada do cliente, articular-se com times das unidades de negócio para desenvolver estratégias de relacionamento, projetar e supervisionar iniciativas conversacionais (WhatsApp Business, atendimento concierge), analisar resultados de campanhas para otimizar engajamento e conversões.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas similares.- Mínimo 5 anos de experiência em relacionamento com cliente, CRM ou customer experience em ambientes compatíveis com o perfil JHSF.- Experiência comprovada em gestão de times com liderança direta.- Familiaridade com plataformas de envio e automação e experiência com Salesforce.- Excelência analítica e tomada de decisão baseada em dados; domínio avançado de Excel.- Forte orientação ao cliente de alta renda: sensibilidade cultural, discrição, comunicação refinada e domínio de tom conversacional.- Habilidade de gestão de projetos, comunicação interpessoal e influência com stakeholders.- Inglês avançado.

Informações adicionais

• Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias; - Parceria com Instituições de ensino - descontos em cursos; - Plano de Saúde com coparticipação; - Plano Odontológico; - Vale Transporte ou estacionamento no local; - Seguro de Vida; - Vale Refeição; - Totalpass.