GERENTE SERVIÇOS - Client Face

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!(Presencial)(TM1)

Responsabilidades e atribuições

Estamos buscando um(a) Customer & Delivery Partner Executive, profissional estratégico que será responsável por gerenciar a entrega e fortalecer o relacionamento com clientes, garantindo excelência operacional, satisfação e crescimento sustentável. Essa posição conecta gestão de contas, e relacionamento com o cliente, atuando como elo entre clientes e áreas internas.

Responsabilidades

Gestão de parceiros de entrega: selecionar, homologar, desenvolver e monitorar performance (SLA, OTIF, custos).

Relacionamento com clientes estratégicos: atuar como parceiro consultivo, garantindo satisfação, retenção e expansão.

Planejamento e governança: desenvolver planos de sucesso para clientes e parceiros, alinhando metas e KPIs.

Análise e melhoria contínua: monitorar indicadores (NPS, SLA, custo por entrega), propor soluções e otimizações.

Negociação e contratos: negociar condições comerciais com parceiros e clientes, garantindo compliance e rentabilidade.

Gestão de riscos: assegurar conformidade com normas legais, políticas internas e LGPD.

Relatórios executivos: apresentar resultados e insights para liderança e clientes.

Controle financeiro das contas

Requisitos e qualificações

Formação

Tecnologia

Habilidades técnicas: Excel/Power BI avançado.

CRM (Salesforce, Dynamics) e sistemas ERP/TMS/WMS.

Gestão de KPIs (OTIF, SLA, NPS, churn).

Idiomas: Inglês fluente

Competências comportamentais

Comunicação clara e persuasiva.

Negociação e influência.

Orientação para resultados e foco no cliente.

Capacidade analítica e resolução de problemas.

KPIs esperadosSLA e OTIF de entregas.

NPS e retenção de clientes.

Redução de custos operacionais.

Crescimento de receita (upsell/cross-sell).

Aderência a compliance e governança.

Inglês Avançado.

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.