Gestor (a) Corporativo de Serviços - Central de Atendimento - Passo Fundo

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Aqui temos um brilho diferente no olho, construímos a cada dia uma história de paixão e talento através das pessoas. E você pode fazer parte disso!

Somos todos SLC, vem ser também!

Temos uma oportunidade para Gestor Corporativo de Serviços - Central de Atendimento!

Nessa função você irá Liderar a operação integrada da Central de Atendimento de Serviços, assegurando que as demandas dos clientes e filiais sejam recebidas, qualificadas, priorizadas, programadas, executadas e concluídas com agilidade, qualidade e controle. Otimizar a capacidade técnica, o fluxo das Ordens de Serviço e a integração entre Central, unidades, Serviços, Peças, Garantias e clientes.

Responsabilidades e atribuições

• 1. Liderar a equipe e os fluxos da Central
• 2. Gerenciar demanda, capacidade, agenda e logistica dos consultores
• 3. Definir prioridades e escalonamentos
• 4. Assegurar integração entre diagnóstico, agendamento, execução e fechamento
• 5. Acompanhar as Ordens de Serviço até o faturamento
• 6. Promover atendimento e diagnóstico remoto
• 7. Estabelecer padrões, procedimentos e níveis de serviço
• 8. Garantir e monitorar produtividade, qualidade e experiência do cliente
• 9. Integrar Central, filiais e áreas corporativas
• 10. Desenvolver a equipe e promover melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo nas áreas de Administração, Engenharia ou Agronomia; 5 anos de experiência em operações de serviços, pós-vendas, assistência técnica, manutenção, planejamento de atendimento ou áreas relacionadas, incluindo pelo menos 2 anos em liderança ou coordenação de equipes;

Informações adicionais

Benefícios

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Ressarcimento de medicamentos
• PPR
• Day OffVale alimentação