Gestor(a) de Leads e Experiência do Cliente - Autocávado (Mitsubishi Motors e Fuso Trucks)

Na Autocávado, cada chamada e cada mensagem são o ponto de partida para uma excelente relação com o cliente. Somos o concessionário oficial Mitsubishi Motors e Fuso Trucks presente em Póvoa de Varzim, Viana do Castelo e Barcelos, um grupo sólido, em crescimento e com forte aposta em tecnologia.

Para integrar o nosso Call Center / Contact Center e assegurar a ligação diária entre os clientes e as nossas equipas comercial e de pós-venda, procuramos um(a) Operador(a) de Call Center / Gestor(a) de Contactos e Experiência do Cliente.

Se tens facilidade em comunicar ao telefone, és organizado(a) e gostas do dinamismo de um contact center, este desafio é para ti.

O QUE VAIS FAZER:

• Atendimento Inbound e Outbound: Realizar e atender chamadas telefónicas e gerir contactos digitais de forma rápida, esclarecedora e profissional;
• Qualificação e Encaminhamento de Leads: Triar contactos provenientes de campanhas, redes sociais, website e telefone, encaminhando-os para os respetivos consultores comerciais;
• Apoio ao Cliente e Agendamentos: Prestar esclarecimentos, gerir marcações de serviços de oficina nas diferentes instalações e dar ponto de situação sobre viaturas;
• Contactos de Prospeção e Retenção: Contactar a base de clientes para recuperação de inativos, agendamento de revisões, manutenções e acompanhamento pós-venda;
• Ações de Contacto Telefónico e Inquéritos: Executar chamadas no âmbito de campanhas de Marketing, Vendas e Pós-Venda, bem como inquéritos telefónicos de satisfação (NPS);
• Registo e Tipificação: Registar detalhadamente o histórico e o resultado de cada chamada/contacto no sistema, garantindo o seguimento adequado e a atualização de dados (RGPD).

VAIS TRABALHAR COM TECNOLOGIA A SÉRIO:

Nada de folhas de Excel soltas. Vais utilizar um CRM moderno, intuitivo e adaptado ao trabalho de Contact Center, que te dá contexto, priorização de chamadas e rapidez na resposta, para que possas gerir cada contacto com total eficácia.

O PERFIL QUE PROCURAMOS:

• Gosto e facilidade no contacto telefónico constante e orientação para o apoio ao cliente;
• Excelente comunicação oral (com excelente dicção e tom profissional), escrita e escuta ativa;
• Capacidade de organização, rapidez de raciocínio e facilidade em gerir um volume elevado de chamadas e contactos em simultâneo;
• Domínio de ferramentas informáticas (MS Office, CRM e software de gestão de contactos);
• Bons conhecimentos de Inglês (falado e escrito);
• Autonomia, resiliência, pontualidade e forte espírito de equipa;
• Habilitações ao nível do 12.º ano (fator obrigatório);
• Experiência prévia em Call Center / Contact Center, Apoio ao Cliente ou Telemarketing é valorizada. Se não tens experiência no setor automóvel, damos-te a formação necessária.

O QUE OFERECEMOS:

• Vencimento base entre 920€ e 1050€ brutos mensais;
• Prémios e incentivos associados ao cumprimento de métricas de desempenho (KPIs de contact center);
• Formação contínua e integração num grupo sólido, estruturado e em crescimento;
• Bom ambiente de trabalho, colaborativo e dinâmico.

ONDE E QUANDO:

• Local: Presencial nas instalações da Póvoa de Varzim (Laúndos), prestando apoio telefónico centralizado às operações de Póvoa de Varzim, Viana do Castelo e Barcelos;
• Horário: Segunda a Sexta-feira, das 08:30h às 12:30h e das 14:00h às 18:00h;
• Regime: Presencial.

CANDIDATA-TE:

Se tens o perfil certo para o nosso Call Center, envia o teu CV para ---@--- com o assunto 'CALL_CENTER_AUTOCAVADO'.

Data-limite de candidatura: 31/10/2026.

Na Autocávado valorizamos quem comunica com excelência. Junta-te à nossa equipa!

Nota: Apenas serão contactados os candidatos selecionados para a fase seguinte.

https://www.net-empregos.com/15973984/gestor-a-de-leads-e-experiencia-do-cliente-autocavado-mitsubishi-motors-e-fuso-trucks/