Gestor(a) de Serviços AMS SAP | Remoto | PJ | Início Imediato

Modelo: Remoto

A IT2YOU está em busca de um(a) Gestor(a) de Serviços AMS SAP para atuar na gestão, estruturação e acompanhamento de operações de suporte e sustentação de ambientes SAP.

Buscamos um profissional com sólida experiência em gestão de serviços AMS (Application Management Services), visão estratégica e operacional, capacidade de liderança e foco na qualidade dos serviços prestados.

Principais responsabilidades Gerenciar e acompanhar a operação de suporte e sustentação SAP (AMS).

Estruturar processos, fluxos de atendimento e rotinas operacionais.

Monitorar chamados, SLAs, KPIs e indicadores de desempenho.

Coordenar equipes técnicas, estabelecendo prioridades e garantindo o cumprimento dos níveis de serviço.

Acompanhar a resolução de incidentes, problemas, requisições e melhorias evolutivas.

Atuar como interface entre clientes, equipes técnicas e demais áreas envolvidas.

Identificar oportunidades de melhoria contínua, otimização de processos e eficiência operacional.

Requisitos:

Experiência comprovada na gestão de serviços AMS SAP.

Vivência na estruturação, organização e acompanhamento de operações de suporte SAP.

Experiência em gestão de equipes técnicas e priorização de demandas.

Conhecimento de processos de atendimento, SLAs, KPIs e gestão de incidentes.

Conhecimento técnico do ambiente SAP, permitindo o acompanhamento e direcionamento das demandas.

Perfil organizado, proativo, com boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes.

Diferenciais:

Inglês ou espanhol.

Conhecimento de boas práticas ITIL e ferramentas de gestão de serviços.