Head of Retention & Lifecycle

Objetivo da posição

Estamos em um momento importante de evolução: queremos sair de uma lógica de CRM mais baseada em campanhas e automações isoladas para uma estratégia robusta de Lifecycle Growth, com foco em recompra, retenção, recorrência, LTV, personalização e rentabilidade da base.

Buscamos uma pessoa para liderar a estratégia de Retention & Lifecycle da Vhita, conectando CRM, dados, comportamento do cliente, canais próprios, assinatura, loyalty e criando oportunidades que aumentam recompra, frequência, LTV, retenção, recorrência e rentabilidade da base de clientes.

O papel dessa liderança será atuar em uma camada estratégica acima da operação: definir visão, prioridades, arquitetura de jornadas, metas, governança e grandes projetos que levem CRM para um modelo mais sofisticado de lifecycle growth.

A pessoa ideal combina visão estratégica, profundidade analítica e experiência prática em retenção, recompra e canais próprios. Queremos alguém capaz de identificar oportunidades de crescimento na base, transformar dados em planos claros e liderar projetos transversais com Growth, CX, Operações e Dados.

Principais responsabilidades

• Mapear oportunidades de crescimento na base a partir de comportamento de compra, cohorts, frequência, recompra, churn, LTV e rentabilidade;
• Priorizar grandes alavancas de lifecycle: segunda compra, cross-sell, up-sell, reativação, recorrência, assinatura, loyalty e aumento de frequência;
• Sugerir desenhos da arquitetura macro de jornadas, segmentações e réguas por momento do ciclo de vida;
• Evoluir o uso dos canais próprios para além de disparos promocionais, fortalecendo personalização, educação, relacionamento e recorrência;
• Criar uma visão integrada de lifecycle por produto, perfil de cliente, momento de compra e potencial de recompra;
• Implementar e liderar a estratégia de iniciativas voltadas a recorrência, assinatura, loyalty, clube, benefícios ou programas de relacionamento;
• Identificar modelos que aumentem previsibilidade de receita, retenção e frequência de compra.
• Trabalhar em conjunto com Analytics, Operações, Growth, CX e CRM para desenhar e implementar essas iniciativas.

Requisitos

• Experiência sólida em CRM, lifecycle, retention, growth ou canais próprios em empresas digitais.
• Histórico comprovado de impacto em recompra, retenção, LTV, frequência de compra, recorrência ou redução de churn.
• Experiência liderando estratégias de lifecycle em negócios com base relevante de clientes e alta dependência de recompra.
• Capacidade analítica para trabalhar com cohorts, LTV, CAC payback, churn, recompra, RFM, frequência, ticket e incrementalidade.
• Experiência com jornadas automatizadas, segmentação de base, personalização e comunicação multicanal.
• Experiência com ferramentas de CRM, marketing automation, CDP ou plataformas similares.
• Capacidade de liderar projetos transversais com Dados, Growth, CRM, CX e Operações.

Diferenciais

• Experiência em e-commerce, D2C, assinatura, marketplace, saúde, beleza, wellness, suplementos ou categorias de alta recompra.
• Ter estruturado ou escalado programa de assinatura, loyalty, clube, benefícios ou recorrência.
• Vivência com implantação de Insider;
• Vivência em negócios com forte investimento em mídia paga, onde retenção e LTV são alavancas críticas de rentabilidade.
• Visão estratégica e capacidade de priorização.
• Forte orientação a dados e impacto de negócio.
• Capacidade de construir do zero, mas sem se perder na operação.
• Boa comunicação executiva, capacidade de influenciar áreas pares e colaboração para atuar junto à coordenação de CRM, CX, Growth e Dados.

Benefícios

• Oportunidade de liderar e escalar um pilar estratégico da Vhita
• Vale Refeição (R$ 50,00/dia)
• Vale Transporte
• Convênio Médico e odontológico
• TotalPass
• Parcerias com nutris e psicólogas
• Bônus e dayoff no aniversário
• Variável trimestral por meta coletiva